La plateforme d'optimisation
de la Relation Client

Editeur de logiciel SaaS spécialisé dans la digitalisation
de la relation client, DialOnce orchestre les parcours
de contacts (voix et digital) afin d’orienter les clients
qui vous contactent vers le meilleur canal de résolution.

80%

Des demandes sont encore réalisées par le téléphone

35%

Des appels ne sont pas encore résolus en autonomie

50%

De réitération dite "multicanale"

En quoi est-ce un problème ?

- Coûts de traitement importants

- Taux de décrochés mauvais

- Absence de temps pour réaliser des appels sortants

En quoi est-ce un problème ?

- Coûts de traitement importants

- Appels business potentiellement non traités

- Pas de stratégie digitale auprès de vos clients

En quoi est-ce un problème ?

- Expérience client négative

- Plusieurs demandes pour le même motif impactant les coûts et la qualité de service

- Pas de vision sur l’efficacité des solutions digitales à disposition

La plateforme d’orchestration omnicanale

Un bouton de contact omnicanal accessible depuis

l’ensemble de vos parcours de contacts vocaux,

digitaux et physiques.

Une qualification d’intention via un parcours suggéré

ou via un chatbot pour comprendre finement

l’intention de contact.

Favoriser la résolution au 1er contact en orientant vos clients

vers les meilleurs solutions selon leur préférences

et votre capacité de traitement (horaires, disponibilité, langue, etc)

Façonner vos parcours en temps réel

sans expertise technique via une solution no code.

Pilotez vos parcours et l’efficacité de vos solutions via

un reporting omnicanal. Comparez vos performances par rapport

aux autres acteurs via une base de connaissance mutualisée.

Des cas d'usages spécifiques à chaque secteur

Assurance

Énergie

Immobilier

Télécommunication

Transport & Logistique

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Des experts reconnus

Au-delà des diplômes, chez DialOnce les collaborateurs sont agiles, curieux et visent l’excellence tout en ayant un véritable esprit d’équipe. Voilà notre mission chez DialOnce : facilitez la 1ère interaction pour optimiser votre satisfaction client et votre efficacité opérationnelle !

La solution DialOnce est-elle faite pour moi ?

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