Devenez
le chef d'orchestre
de votre relation client
Orientez vos contacts entrants vers la meilleure solution
grâce à l'orchestration omnicanale dialonce
Ils nous font confiance !
dialonce assure un déploiement et un suivi régulier,
optimisé pour votre entreprise tout en adaptant vos besoins.
Pilotez vos parcours clients
en toute autonomie via
une interface intuitive
1.
Construction
Construisez vos parcours clients pour les orienter vers l'option de contact ou self-care la plus adaptée parmi vos solutions existantes et selon votre capacité de traitement.
2.
Activation
Activez vos parcours en 1 clic et rendez-les disponibles depuis l'ensemble de vos canaux : appels téléphoniques, site web, email et application mobile
3.
Pilotage
Pilotez vos parcours clients en temps réel à partir du dialonce data studio et ainsi adaptez les solutions proposées permettant d'optimisez votre taux de First Contact Resolution.
Des bénéfices
immédiats
Avec une solution accessible 24/7
Notre seul but est de réduire les appels à faible valeur ajoutée tout en proposant des solutions digitales alternatives.
Nous orientons le client vers la solution la plus pertinente, selon le contexte (navigation, profil, besoin) et celui de l’entreprise (disponibilité, horaires, langues, profil, contrainte de sécurité…) via l'intelligence de routage.
Satisfaction client mesurée et validée par nos clients et des cabinets de conseil indépendant
Expérience client
fluidifiée 24/7
Réduction des coûts
de traitement
Routage vers la solution la plus adaptée
pour optimiser le First Contact Resolution
Vision omnicanale pour un pilotage en temps réel des parcours clients
Transformation
digitale
Découvrir nos solutions
Par cas d'usage
4 cas d'usages pour orienter vos contacts entrants depuis le digital ou la téléphonie
dans un parcours omnicanal
Par secteur d'activité
Zoom sur nos cas d’usages pour chacun de nos principaux secteurs : Banque, Assurance, Energie, Telecom, Retail et Public
La plateforme qui s'appuie
sur vos solutions pour passer à
l'orchestration omnicanal
La plateforme de routage omnicanal dialonce intègre vos solutions existantes afin de fluidifier le parcours client et d'orienter vers la solution la plus efficace lors du contact.
En tant que hub, dialonce s'interface avec toutes solutions en s'appuyant sur leur spécialité:
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Les solutions experte dans la qualification des intentions : chatbot, voicebot, SVI, FAQ Dynamique...
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Les solutions de résolution nécessitant une intervention par un conseiller : SVI, formulaire, livechat, email, call back
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Les solutions de résolution autonome : FAQ dynamique, app mobile, espace client, parcours selfcare...
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Les solutions de connaissance client : CRM
Jérôme Farcet,
Responsable Téléphonie
et flux chaud de la Macif
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Suite à la mise en place de ce dispositif, nous avons constaté des retours positifs de nos clients sociétaires, qui sont très satisfaits.
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Ils parlent de nous !
