Orientez vos contacts entrants vers la meilleure solution
Pilotez vos parcours clients
en toute autonomie
via une interface intuitive
CONSTRUCTION
ACTIVATION
PILOTAGE
Expérience client
fluidifiée 24/7
Satisfaction client mesurée et validée par nos clients et des cabinets de conseil indépendant
Réduction des coûts
de traitement
Routage vers la solution la plus adaptée pour optimiser le First Contact Resolution
Transformation
digitale
Vision omnicanale pour un pilotage en temps réel des parcours clients
Des bénéfices
immédiats
Par cas d'usage
4 cas d’usages pour orienter vos contacts entrants depuis le digital ou la téléphonie dans un parcours omnicanal
Par secteur d'activité
Zoom sur nos cas d’usages pour chacun de nos principaux secteurs : Banque, Assurance, Energie, Telecom, Retail et Public
Découvrir
nos solutions
Dial Once a été identifié par le GARTNER CRM VENDOR GUIDE comme solution de SVI Visuel
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Ils parlent de nous
" Generali a souhaité digitaliser les appels pour avoir une qualification plus fine que le serveur vocal et orienter les clients vers des self-services comme l’espace client, le mail et des fonctionnalités qu’il pourra faire lui même.
L’équipe Dial Once a fait preuve d’une grande réactivité et elle a permis de canaliser tous les besoins que Generali avait. "
Jérôme Guene
Responsable projet chez Generali
" Efficace est le mot qui me vient à l’esprit quand je pense au projet mené avec Dial Once. Toujours disponibles, ils nous ont accompagné dans la mise en place de la solution en tenant compte de nos spécificités.
Force de proposition, ils ont su nous faire bénéficier pendant la phase projet de leurs dernières évolutions technologiques. Ils ont su être proactifs et agiles tout au long du projet "
Luc Rondot
Directeur exécutif Opérations Particuliers
" Nous avons apprécié la réactivité de Dial-Once, la qualité de leur présentation et leur flexibilité : ainsi nous avons la possibilité de désactiver la solution à tout moment si le retour sur investissement n’était pas atteint.
Nous avons pu émettre un contrat simplifié grâce à la Startup tookit, une initiative lancée par le groupe BNP Paribas pour faciliter le démarrage d’entreprises "
Philippe Clément, Responsable Service Clients et Opérationnel
LA PLATEFORME QUI S'APPUIE SUR VOS SOLUTIONS POUR PASSER A L'OMNICANAL
La plateforme de routage omnicanal Dial Once intègre vos solutions existantes afin de fluidifier le parcours client et d'orienter vers la solution la plus efficace lors du contact.
En tant que hub, Dial Once s'interface avec toutes solutions en s'appuyant sur leur spécialité:
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Les solutions experte dans la qualification des intentions chatbot, voicebot, SVI, FAQ Dynamique...
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Les solutions de résolution nécessitant une intervention par un conseiller : SVI, formulaire, livechat, email, call back
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Les solutions de résolution autonome : FAQ dynamique, app mobile, espace client, parcours selfcare...
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Les solutions de connaissance client : CRM