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dialonce est une marqué déposée depuis 2015, certifiée par Gartner comme "solution de SVI Visuel". 

© 2015 - 2020 dialonce - Tous droits réservés.

Devenez

le chef d'orchestre 

de votre relation client

Orientez vos contacts entrants vers la meilleure solution

grâce à l'orchestration omnicanale dialonce

Ils nous font confiance !

dialonce assure un déploiement et un suivi régulier,

optimisé pour votre entreprise tout en adaptant vos besoins.

Pilotez vos parcours clients

en toute autonomie via

une interface intuitive

1.

Construction

Construisez vos parcours clients pour les orienter vers l'option de contact ou self-care la plus adaptée parmi vos solutions existantes et selon votre capacité de traitement.

2.

Activation

Activez vos parcours en 1 clic et rendez-les disponibles depuis l'ensemble de vos canaux : appels téléphoniques, site web, email et application mobile

3.

Pilotage

Pilotez vos parcours clients en temps réel à partir du dialonce data studio et ainsi adaptez les solutions proposées permettant d'optimisez votre taux de First Contact Resolution.

Des bénéfices 

immédiats

Avec une solution accessible 24/7

​Notre seul but est de réduire les appels à faible valeur ajoutée tout en proposant des solutions digitales alternatives.

Nous orientons le client vers la solution la plus pertinente, selon le contexte (navigation, profil, besoin) et celui de l’entreprise (disponibilité, horaires, langues, profil, contrainte de sécurité…) via l'intelligence de routage.​

Satisfaction client mesurée et validée par nos clients et des cabinets de conseil indépendant

Expérience client
fluidifiée 24/7
Réduction des coûts
de traitement

Routage vers la solution la plus adaptée

pour optimiser le First Contact Resolution

Vision omnicanale pour un pilotage en temps réel des parcours clients

Transformation 
digitale

Découvrir nos solutions

Par cas d'usage

4 cas d'usages pour orienter vos contacts entrants depuis le digital ou la téléphonie

dans un parcours omnicanal

Découvrir nos cas d'usages

Par secteur d'activité

Zoom sur nos cas d’usages pour chacun de nos principaux secteurs : Banque, Assurance, Energie, Telecom, Retail et Public

Découvrir  nos secteurs d'activité

La plateforme qui s'appuie

sur vos solutions pour passer à

l'orchestration omnicanal

La plateforme de routage omnicanal dialonce intègre vos solutions existantes afin de fluidifier le parcours client et d'orienter vers la solution la plus efficace lors du contact.

En tant que hub, dialonce s'interface avec toutes solutions en s'appuyant sur leur spécialité:

  • Les solutions experte dans la qualification des intentions : chatbot, voicebot, SVI, FAQ Dynamique... 

  • Les solutions de résolution nécessitant une intervention par un conseiller : SVI, formulaire, livechat, email, call back

  • Les solutions de résolution autonome : FAQ dynamique, app mobile, espace client, parcours selfcare...

  • Les solutions de connaissance client : CRM

Jérôme Guene 
Responsable projet chez Generali

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Generali a souhaité digitaliser les appels pour avoir une qualification plus fine que le serveur vocal et orienter les clients vers des self-services comme l’espace client, le mail et des fonctionnalités qu’il pourra faire lui même.

 

L’équipe dialonce a fait preuve d’une grande réactivité et elle a permis de canaliser tous les besoins que Generali avait.

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