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    dialonce est une marqué déposée depuis 2015, certifiée par Gartner comme "solution de SVI Visuel". 

    © 2015 - 2020 dialonce - Tous droits réservés.

    Devenez

    le chef d'orchestre 

    de votre relation client

    Orientez vos contacts entrants vers la meilleure solution

    grâce à l'orchestration omnicanale dialonce

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    Ils nous font confiance !

    dialonce assure un déploiement et un suivi régulier,

    optimisé pour votre entreprise tout en adaptant vos besoins.

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    Pilotez vos parcours clients

    en toute autonomie via

    une interface intuitive

    1.

    Construction

    Construisez vos parcours clients pour les orienter vers l'option de contact ou self-care la plus adaptée parmi vos solutions existantes et selon votre capacité de traitement.

    2.

    Activation

    Activez vos parcours en 1 clic et rendez-les disponibles depuis l'ensemble de vos canaux : appels téléphoniques, site web, email et application mobile

    3.

    Pilotage

    Pilotez vos parcours clients en temps réel à partir du dialonce data studio et ainsi adaptez les solutions proposées permettant d'optimisez votre taux de First Contact Resolution.

    En savoir plus
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    Des bénéfices 

    immédiats

    Avec une solution accessible 24/7

    ​Notre seul but est de réduire les appels à faible valeur ajoutée tout en proposant des solutions digitales alternatives.

    ​

    Nous orientons le client vers la solution la plus pertinente, selon le contexte (navigation, profil, besoin) et celui de l’entreprise (disponibilité, horaires, langues, profil, contrainte de sécurité…) via l'intelligence de routage.​

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    En savoir plus

    Satisfaction client mesurée et validée par nos clients et des cabinets de conseil indépendant

    Expérience client
    fluidifiée 24/7
    Réduction des coûts
    de traitement

    Routage vers la solution la plus adaptée

    pour optimiser le First Contact Resolution

    Vision omnicanale pour un pilotage en temps réel des parcours clients

    Transformation 
    digitale

    Découvrir nos solutions

    Par cas d'usage

    4 cas d'usages pour orienter vos contacts entrants depuis le digital ou la téléphonie

    dans un parcours omnicanal

    Découvrir nos cas d'usages

    Par secteur d'activité

    Zoom sur nos cas d’usages pour chacun de nos principaux secteurs : Banque, Assurance, Energie, Telecom, Retail et Public

    Découvrir  nos secteurs d'activité

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    La plateforme qui s'appuie

    sur vos solutions pour passer à

    l'orchestration omnicanal

    La plateforme de routage omnicanal dialonce intègre vos solutions existantes afin de fluidifier le parcours client et d'orienter vers la solution la plus efficace lors du contact.

    ​

    En tant que hub, dialonce s'interface avec toutes solutions en s'appuyant sur leur spécialité:

    ​

    • Les solutions experte dans la qualification des intentions : chatbot, voicebot, SVI, FAQ Dynamique... 

    • Les solutions de résolution nécessitant une intervention par un conseiller : SVI, formulaire, livechat, email, call back

    • Les solutions de résolution autonome : FAQ dynamique, app mobile, espace client, parcours selfcare...

    • Les solutions de connaissance client : CRM

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    Jérôme Farcet, 
    Responsable Téléphonie 
    et flux chaud de la Macif
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    Suite à la mise en place de ce dispositif, nous avons constaté des retours positifs de nos clients sociétaires, qui sont très satisfaits.

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    Ils parlent de nous !

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