La plateforme d'optimisation de

la Relation Client

DialOnce orchestre les parcours de contacts (voix et digital) afin de répondre aux besoins de vos clients en les orientant via le meilleur canal.

Ils nous font confiance !

Bénéfices clés

Expérience client fluidifiée 24/7

Satisfaction client mesurée et validée par nos clients et des cabinets de conseil indépendants

Réduction du volume d'appels

Routage vers la solution la plus adaptée pour optimiser le First Contact Resolution

Transformation digitale

Favoriser l’usage des canaux digitaux et du selfcare. Vision omnicanale pour un pilotage en temps réel des parcours clients

Le SVI Visuel pour digitaliser vos appels

Le SVI Visuel DialOnce permet de basculer vos appels vers un canal digital selfcare ou alternatif afin :

 

  • D’optimiser votre joignabilité en proposant une solution à 100% des appels
  • De réduire vos coûts de traitement en diminuant vos appels à faible valeur ajoutée
  • D’augmenter votre productivité commerciale en permettant à vos ressources de réaliser des appels sortants

La Page de Contact Intelligente pour piloter vos parcours de contacts

La Page de Contact Intelligente permet d’orienter un client qui souhaite vous contacter vers la meilleure solution afin :

 

  • De réduire les coûts de traitement en favorisant le selfcare et en contribuant au First Contact Resolution Omnicanal
  • D’orchestrer votre relation client à partir d’une vision omnicanale des parcours de contacts et de l’efficacité de vos solutions
  • De devenir un centre de profit en priorisant les contacts à forte valeur ajoutée

2022

DialOnce en quelques chiffres

+ 0 %
Utilisateurs recommandent DialOnce
+ 0 M
Clients orientés
+ 0
Références

Nos secteurs d'activités

Assurance

Service Public

Télécom

Fournisseur d'Énergie

Transport et logistique

Immobilier

Témoignage client

Sébastien LEGROS Directeur des Solutions Digitales chez Teleperformance

Les équipes DialOnce ont démontré toute leur souplesse et agilité lors du déploiement du SVI Visuel. Suite au déploiement, DialOnce a été force de proposition pour optimiser les parcours.

Guillaume KERMAREC Responsable Stratégie et Transformation chez Sofinco

La réactivité et l’expérience de l’équipe DialOnce nous ont permis d’accélérer nos processus habituels de mise en œuvre. Nous avons ainsi mis en activité un parcours dans un délai de 15 jours. Le pilotage de performance est ensuite facilité par des outils souples et leur proximité dans le conseil.

Jérôme GUENE Responsable Projet chez Generali

L’équipe DialOnce a fait preuve d’une grande réactivité et elle a permis de canaliser tous les besoins que Generali avait

Luc RONDOT Directeur Exécutif Opérations Particuliers chez Crédit Foncier

Efficace est le mot qui me vient à l’esprit quand je pense au projet mené avec DialOnce. Toujours disponibles, ils nous ont accompagné dans la mise en place de la solution en tenant compte de nos spécificités.

Laurent GRAZIANI Directeur du Centre de Relation Client sur le Marché des Particuliers au Crédit Agricole Nord de France

En quelques semaines, la solution DialOnce a été déployée et l’effet a été immédiat ! CANDF est satisfait de la solution DialOnce et de l’accompagnement en termes de réactivité, de disponibilité, de proximité.