Depuis 2015
Il n’aura jamais été aussi facile d’orienter ses clients
vers le parcours de résolution le plus performant !
Plateforme SaaS à destination des services clients pour l’automatisation et la digitalisation du parcours de contact omnicanal
Qualification de l’intention. Digitalisation des appels. Routage intelligent. Tracking
En quoi est-ce un problème ?
- Coûts de traitement importants
- Taux de décrochés mauvais
- Absence de temps pour réaliser des appels sortants
En quoi est-ce un problème ?
- Coûts de traitement importants
- Appels business potentiellement non traités
- Pas de stratégie digitale auprès de vos clients
En quoi est-ce un problème ?
- Expérience client négative
- Plusieurs demandes pour le même motif impactant les coûts et la qualité de service
- Pas de vision sur l’efficacité des solutions digitales à disposition
Ouvrez grand vos canaux, concentrez-vous sur l’essentiel, on s’occupe de simplifier le parcours de contact !
Un bouton de contact omnicanal accessible depuis
l’ensemble de vos parcours de contacts vocaux,
digitaux et physiques.
Une qualification d’intention via un parcours suggéré
ou via un chatbot pour comprendre finement
l’intention de contact.
Favoriser la résolution au 1er contact en orientant vos clients
vers les meilleurs solutions selon leur préférences
et votre capacité de traitement (horaires, disponibilité, langue, etc)
Façonner vos parcours en temps réel
sans expertise technique via une solution no code.
Pilotez vos parcours et l’efficacité de vos solutions via
un reporting omnicanal. Comparez vos performances par rapport
aux autres acteurs via une base de connaissance mutualisée.
CRM Meetings Cannes. Fnac-Darty présente sa vision de la digitalisation de la relation client et du selfcare avec l’orchestration omnicanale de DialOnce.
Après quelques mois seulement, Le Forem a observé plus de 12% d’appels évités parmi lesquels un quart a été orienté vers le web. Par ailleurs,
La bonne utilisation de la digitalisation n’a de sens que lorsqu’elle est très bien faite et qu’elle remet l’humain au centre du dispositif.
Au-delà des diplômes, chez DialOnce les collaborateurs sont agiles, curieux et visent l’excellence tout en ayant un véritable esprit d’équipe. Voilà notre mission chez DialOnce : facilitez la 1ère interaction pour optimiser votre satisfaction client et votre efficacité opérationnelle !
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