Fluidifier et prioriser les contacts entrants via l’orchestration omnicanale des parcours clients :

Alors que la qualité du service client s’impose de plus en plus comme un facteur de différenciation auprès des consommateurs, la relation client continue d’engendrer de l’insatisfaction et/ou des coûts non-négligeables. Les entreprises cherchent donc à optimiser le volume de contacts tout en améliorant l’expérience client. Une des réponses à cette double problématique est l’automatisation… Poursuivre la lecture de Fluidifier et prioriser les contacts entrants via l’orchestration omnicanale des parcours clients :

[Webinar] MACIF X dialonce : SVI VISUEL GESTION DE CRISE

Réalisé le vendredi 17 avril 2020 à 11h30 Le confinement lié au Covid19 a impacté les organisations des services clients sur plusieurs aspects et notamment le taux de décroché. En effet, la diminution du nombre de conseillers disponibles couplée à l’augmentation du nombre de sollicitations clients, ont pu fortement dégrader le taux de décroché et… Poursuivre la lecture de [Webinar] MACIF X dialonce : SVI VISUEL GESTION DE CRISE