[Webinar] MACIF X DialOnce : SVI VISUEL GESTION DE CRISE

[Webinar] MACIF X DialOnce : SVI VISUEL GESTION DE CRISE

Last Updated on 20 septembre 2022 by DialOnce

Réalisé le vendredi 17 avril 2020 à 11h30

Le confinement lié au Covid19 a impacté les organisations des services clients sur plusieurs aspects et notamment le taux de décroché. En effet, la diminution du nombre de conseillers disponibles couplée à l’augmentation du nombre de sollicitations clients, ont pu fortement dégrader le taux de décroché et ainsi que la satisfaction client. C’est un risque identifié par la MACIF qui, dans un contexte de temps fort commercial, a dû trouver des solutions technologiques afin de ne pas impacter l’expérience des sociétaires, qui les contactent pour déclarer un sinistre ou souscrire à un contrat d’assurance.
La MACIF, a donc déployé en quelques jours le SVI Visuel dialonce afin d’offrir une réponse à 100% des appels entrants non décrochés et ainsi favoriser les demandes clients vers le back-office. Jérôme Farcet, responsable téléphonie et flux chaud de la MACIF, partage son expérience concernant le déploiement de la solution dans des délais réduits ainsi que les résultats collectés sur les premières semaines dans ce contexte de crise.
Le SVI Visuel dialonce permet de basculer un appel téléphonique entrant vers une solution digitale (solution de contact ou parcours selfcare) afin de permettre à chaque appelant d’accéder à une solution 24/7.

La solution est toujours active aujourd’hui, nous avons implémenté ce parcours avec la superbe vision qui peut être activé ou non selon le parcours, en fonction de notre temps de réponse par voix vocal, des taux d’appels et des ressources disponibles.”

Jérôme Farcet


Lors de ce webinar vous aurez l’opportunité de découvrir :

  • La méthodologie du projet ayant permis le déploiement en 48h avec l’efficacité des experts dialonce,
  • Les cas d’usages “souscription”, “rappel”, “déclaration de sinistre” et résultats associés
  • Comment la MACIF se projette avec la solution dialonce
  • Les réponses libres aux nombreuses questions posées à la MACIF et à dialonce

Voir le webinar en replay :

Restez au courant de l'actualité :

Tendance

Relation client digitale : un atout en période de crise ?

En pleine transformation digitale, certaines entreprises peinent encore à digitaliser la relation client au motif que le téléphone reste le canal de contact préféré des Français. Dans ce contexte, est-il opportun de basculer sur une relation client digitale ; comment atteindre l’agilité et se tenir prêt à tout bouleversement soudain des équilibres ?

Lire l'article
Événement

Retour d’expérience : Petit-déjeuner DialOnce x Axialys

16 juin 2022 : journée caniculaire dans l’Hexagone bien que festive dans nos locaux DialOnce ! Accompagnés de l’expert de la téléphonie VoIP Axialys, nous recevions nos partenaires respectifs, Keyrus et Zendesk ainsi que nos clients communs. Un moment gourmand pour réfléchir et échanger ensemble autour de la problématique “ Comment créer un […]

Lire l'article