[Webinar] Matmut x Sia Partners x DialOnce

[Webinar] Matmut x Sia Partners x DialOnce

Last Updated on 27 mai 2022 by Julia Dondeyne

Réalisé le jeudi 25 Juin 2020 à 11h00

Le niveau d’efficacité du SVI Visuel a été remarquable, c’est un beau projet digital et téléphonique qui s’inscrit parfaitement dans la dynamique actuelle de recherche de simplicité et d’amélioration des parcours pour diriger plus intelligemment le client vers le bon canal.

Diane Gelabert, consultante CRM chez Sia Partners

La Matmut partage lors d’un webinar son retour d’expérience sur le déploiement et les perspectives d’utilisation à moyen/long terme du SVI Visuel DialOnce dans le cadre du confinement Covid-19.

Lors de ce webinar, vous pourrez écouter le retour d’expérience de la Matmut sur le déploiement de la solution, la souplesse de la mise en production, les principaux KPI collectés et les prochaines étapes souhaitées. Sia Partners participe également à ce webinar pour partager leur vision sur l’impact du confinement sur la gestion de la Relation Client dans le secteur de l’Assurance et les tendances à venir.
La Matmut, acteur majeur de l’Assurance en France, a la volonté de favoriser le selfcare ainsi que le développement de son modèle omnicanal. Afin de minimiser l’effort client dans la réalisation de ses démarches, la Matmut utilise le SVI Visuel DialOnce pour orienter un appel vers le parcours digital adéquat.
DialOnce est éditeur d’une plateforme d’orchestration omnicanale permettant d’orienter un client vers la meilleure solution. Le SVI Visuel est un des cas d’usage proposés par DialOnce afin de basculer un appel téléphonique entrant vers une solution digitale (solution de contact ou parcours selfcare).

Le SVI Visuel DialOnce plaît bien aux clients et je pense que l’on peut le considérer comme un nouveau moteur de recherche qui permet d’accéder directement à la page souhaitée.

François Di Zazzo, relation sociétaire à la Matmut

Lors de ce webinar vous aurez l’opportunité de découvrir :

  • La gestion de relation client sur le secteur assurance pendant le confinement d’après Sia Partners
  • Le cas d’usage SVI Visuel DialOnce de la Matmut (projet, KPI et prochaines étapes)
  • La relation client post confinement d’après Sia Partners

Voir le webinar en replay :

Les intervenants :

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