Réalisé le mardi 09 Novembre 2021 à 15h30
Face aux nouvelles habitudes et exigences des clients qui complexifient la gestion de leurs demandes, les satisfaire constitue un réel challenge pour les entreprises. Celles-ci doivent faire face à de multiples enjeux, où disponibilité, instantanéité et omnicanalité représentent des vecteurs de différenciation.
Cet évènement s’est déroulé en trois temps :
- Restitution des éléments clés de notre benchmark 2021 TNP x DialOnce, exclusif sur les centres de relation client;
- Témoignages clients de Sandrine Beltran et Ludovic Maugé.
- Une session de questions / réponses
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