Réalisé le mardi 25 Janvier 2022 à 11h
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Nickel, c’est :
Un acteur incontournable du domaine bancaire
– 350 agents
– 45000 appels par jour
– Un centre de contact qui prend en charge les sollicitations depuis la voix et le digital
Ilias El BASRI, Head of Customer Operations chez Nickel, nous a expliqué en quoi DialOnce a été l’outil idéal pour réduire le volume de ses appels entrants tout en améliorant son expérience client.
Cet évènement s’est déroulé en trois temps :
– Présentation des intervenants
– Retour d‘expérience client réalisé par Ilias EL BASRI Head of Customer Operations Chez Nickel
– Une session Questions / Réponses
