Plateforme d’optimisation
de la relation client

DialOnce orchestre les parcours de contacts (voix et digital) afin de répondre aux besoins de vos clients en les orientant via le meilleur canal.

Ils nous font confiance !

Bénéfices clés

Expérience client fluidifiée 24/7

Satisfaction client mesurée et validée par nos clients et des cabinets de conseil indépendants

Réduction du volume d'appels

Routage vers la solution la plus adaptée pour optimiser le First Contact Resolution

Transformation digitale

Favoriser l’usage des canaux digitaux et du selfcare. Vision omnicanale pour un pilotage en temps réel des parcours clients

Le SVI Visuel pour digitaliser vos appels

Le SVI Visuel DialOnce permet de basculer vos appels vers un canal digital selfcare ou alternatif afin :

  • D’optimiser votre joignabilité en proposant une solution à 100% des appels
  • De réduire vos coûts de traitement en diminuant vos appels à faible valeur ajoutée
  • D’augmenter votre productivité commerciale en permettant à vos ressources de réaliser des appels sortants

La Page de Contact Intelligente pour piloter vos parcours de contacts

La Page de Contact Intelligente permet d’orienter un client qui souhaite vous contacter vers la meilleure solution afin :

  • De réduire les coûts de traitement en favorisant le selfcare et en contribuant au First Contact Resolution Omnicanal
  • D’orchestrer votre relation client à partir d’une vision omnicanale des parcours de contacts et de l’efficacité de vos solutions
  • De devenir un centre de profit en priorisant les contacts à forte valeur ajoutée

2021

DialOnce en quelques chiffres

+ 0 %
Utilisateurs recommandent DialOnce
+ 0 M
Clients orientés
+ 0
Références

Nos secteurs d'activités

Assurance

Service Public

Télécom

Fournisseur d'Énergie

Transport et logistique

Immobilier

Témoignage client

DialOnce s’associe à TNP, cabinet de conseil leader de la performance, lors d’un webinar pour vous restituer des éléments clés de notre benchmark 2021 DialOnce X TNP, exclusif sur les centres de relation client.

Les invités :

Sandrine Beltran

Directrice Service Relation Client

Ludovic Maugé

Responsable de la Tour de Contrôle de la Relation Client