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Avec la digitalisation de l’économie, les moyens d’interagir avec l’entreprise se multiplient : espace client, téléphone, formulaire, chat et bien d’autres. Les internautes utilisent un volume croissant de canaux de prise de contact. Cette diversité, censée rassurer quant à la disponibilité de l’entreprise, censée inciter à l’échange, complexifie sensiblement le parcours de l’utilisateur. Multiplier les solutions de contact […]
Digitaliser les appels téléphoniques signifie basculer certains appels vers des solutions alternatives digitales conçues pour la résolution de demandes client. L’outil pour y parvenir : le SVI Visuel. Ces solutions digitales sont classées en deux catégories : Les solutions en « selfcare » ou canaux de résolution autonome : FAQ, forums, espace client et les solutions digitales nécessitant une intervention […]
Vous avez peur de ne pas passer brillamment l’examen des 205 visites mystères sur vos canaux de contact ? DialOnce vous offre 3 bons conseils
En pleine transformation digitale, certaines entreprises peinent encore à digitaliser la relation client au motif que le téléphone reste le canal de contact préféré des
Alors que 2023 s’annonce comme l’année de la digitalisation massive des service clients avec une grande part donnée à l’automatisation ; quelle place y-a-t-il pour
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16 juin 2022 : journée caniculaire dans l’Hexagone bien que festive dans nos locaux DialOnce ! Accompagnés de l’expert de la téléphonie VoIP Axialys, nous
Le chatbot marque un tournant dans la Relation Client ! Toujours disponible, il permet à chaque utilisateur d’exprimer une demande afin […]
Pour tirer tous les bénéfices d’un SVI Visuel, il faut pouvoir cocher toutes les cases d’un point de vue technique, métier, et rentabilité. Certains peuvent
De nombreuses définitions existent sur la toile. Et pourtant, celle-ci nous semble la plus adaptée : La relation client est un métier de l’entreprise. La
Du 29 au 31 Mars 2022 nous serons présents au Salon Stratégie Client au parc des expositions de Versailles. Et le programme sera chargé !
Aujourd’hui dans cet article, on vous résume le webinar en collaboration avec Nickel : comment réduire le volume d’appels entrant, tout en améliorant l’expérience
Nickel, acteur incontournable dans le domaine bancaire, comptant plus de 350 agents, est un centre de contact qui prend en charge les sollicitations depuis la
TNP, cabinet de conseil leader de la performance, et son partenaire DialOnce, éditeur de logiciel spécialisé dans l’orchestration de parcours omnicanaux, ont le plaisir de
Les équipes en charge de la relation client ont souvent deux challenges principaux à relever : Offrir la meilleure expérience client et mettre en place
DialOnce et OBS ont profité d’une nouvelle collaboration auprès d’un client commun pour confirmer la performance de la complémentarité de leurs outils digitaux respectifs. Combinés,
Rester joignable, toujours, tout le temps : c’est le défi qui se pose aux services clients. Une gageure ? Peut-être pas. 100% de joignabilité est
Vous avez mis en place des solutions de contacts (SVI, FAQ, Chatbot, etc…) pour optimiser l’expérience client ? Très bien. Cette diversité des canaux nécessite
Le canal téléphonique reste la solution privilégiée des clients pour contacter une entreprise. Mais avec l’émergence du digitale et la diversification des canaux disponibles (Chat,
Grâce à la digitalisation, de nouveaux canaux de contact émergent, mais pour des raisons d’organisation et de fluidité. On constate que les clients doivent fournir
Dans un contexte ultra-concurrentiel où la relation client est devenue un facteur clé de différenciation et de fidélisation, la fluidité des parcours clients est déterminante.
Laurent Graziani, Directeur du Centre de Relation Client sur le Marché des Particuliers au sein du Crédit Agricole Nord de France (CANDF), nous partage les
Découvrez l’interview d’Adrien Lesage dans le podcast « 7 minutes de Relation Clients » de notre partenaire TELSI. Directeur commercial chez DialOnce, Adrien nous explique
Retrouvez DialOnce dans l’émission « Le Lab de Smart Tech » diffusée récemment sur Bsmart.fr. Charles Dunston, CEO et co-fondateur, explique comment DialOnce aide ses
La Matmut partage lors d’un webinar son retour d’expérience sur le déploiement et les perspectives d’utilisation à moyen/long terme du SVI Visuel DialOnce dans le
Digitaliser la relation client est un enjeu-clé identifié depuis plusieurs années par les entreprises pour développer et fidéliser la clientèle. Il faut offrir plus de
Alors que la qualité du service client s’impose de plus en plus comme un facteur de différenciation auprès des consommateurs, la relation client continue d’engendrer
Le confinement lié au Covid19 a impacté les organisations des services clients sur plusieurs aspects et notamment le taux de décroché. En effet, la diminution
Dans le cadre du mouvement social de grève qui a débuté le 5 Décembre, le Service Clientèle de la RATP a fait appel à DialOnce
Le temps où on devait obligatoirement contacter une entreprise par téléphone pour réaliser une action – suivi de dossier, modification de compte, questions et d’autres
Sébastien Brispot est Directeur du Centre de Relation Client et chef du Projet Client Omnicanal du Crédit Agricole Normandie Seine. Passionné par son domaine d’expertise
Avec plus de 150 ans d’existence, 18 filiales et des dizaines d’agences réparties sur tout le territoire, le Crédit Foncier de France est une entreprise
Clients insatisfaits, ventes ratées ou tout simplement pic d’appels lors des premières heures d’ouverture : une mauvaise gestion des horaires de fermeture de votre service
Parcours clients trop long, identifiant oublié ou manque d’expérience du digital : pour de multiples raisons, vos clients privilégient souvent le téléphone au digital au
Chaque mois, la twittosphère offre une vision pertinente de l’actualité en général et de la relation client en particulier. Entre les recommandations Gartner pour 2019,
Mesurer votre performance est le premier jalon à poser afin de bâtir une relation client performante et satisfaisante pour vos clients. Pour ce faire, le
Un des principaux enjeux de différenciation dans la relation client de demain : la contextualisation des parcours clients. Vecteur d’amélioration de l’image de marque, de
Alors que le SVI traditionnel DTMF commence à montrer ses limites dans un monde toujours plus digital, une solution semble plus que jamais en passe
Avec 200 000 assurés, 460 000 bénéficiaires en frais de santé et 23 sociétés partenaires, le groupe Verspieren est un acteur prépondérant du courtage en
La joie, la peur, la colère, le dégoût, la tristesse et la surprise : telles sont les principales émotions qui façonnent l’existence humaine. Ces émotions
Unifier les canaux de contacts tout en faisant la promotion des nouvelles solutions digitales de la marque : le projet de SVI visuel d’Engie semblait
A l’heure où l’intelligence artificielle est de plus en plus utilisée dans le domaine de la relation client, une synergie entre 2 outils semble particulièrement
Afin de construire un SVI visuel avec un parcours client performant, un prérequis est souvent essentiel : posséder des outils digitaux performants (applications, site web,
Leader dans le secteur de l’assurance de personnes et classé troisième assureur-vie européen en 2014, CNP Assurances est indiscutablement un acteur majeur de l’assurance aux
Quelle que soit la maturité digitale de votre entreprise, votre service client se trouve face à un enjeu majeur qui est l’expérience client. Il est
Le RGPD est le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR en anglais, pour General Data Protection Regulation). C’est le nouveau texte de référence
Parce que fidéliser un client – aujourd’hui volatile – coûte 5 fois moins cher qu’en acquérir un nouveau, les entreprises ont compris l’importance de faire
DialOnce était présent les 10, 11 et 12 avril 2018 au salon Stratégie Clients. L’occasion d’échanger avec nos clients, prospects, partenaires, et de présenter notre
Le mardi 10 Avril 2018, Matthieu Angibaud, Business Developer chez DialOnce, a animé un atelier sur le thème du SVI Visuel avec l’un de nos
Leader dans les domaines notamment de l’omnicanal et de l’expérience client, Genesys était l’un des acteurs phares du dernier Salon Stratégie Clients de Paris. Avec
Les assureurs doivent faire face à un marché de plus en plus concurrentiel lié à plusieurs facteurs (multiplication de l’offre, nouveaux acteurs 100% digital, loi
Application mobile, site web, SVI visuel ou bien chatbot ; les outils digitaux au service de la relation client ne manquent pas pour les organismes
Pendant les 2 dernières décennies, le SVI (Serveur Vocal Interactif) a constitué la pierre angulaire de la relation client des grandes entreprises françaises. Permettant d’orienter
En pleine transformation digitale, les entreprises subissent une organisation historiquement en silo entre les départements téléphonie et digital qui ont des stratégies parfois antagonistes. Ces
Avec un chiffre d’affaires de plus de 1,7 milliard de dollars en 2017 et 75 000 collaborateurs répartis dans 22 pays et plus de 146
Créé en 1986, Carglass est le spécialiste de la réparation et du remplacement de vitrage de véhicules. Carglass compte près de 3000 collaborateurs, et plus
Le but ultime de toutes les entreprises présentes au Salon Stratégie Clients est bien de simplifier les parcours clients pour que le client fasse moins
La qualité de service est un enjeu clé pour les acteurs de la relation client. Pourtant le constat est criant sur les centres de contact
