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12 raisons de digitaliser ses appels téléphoniques

Avec la digitalisation de l’économie, les moyens d’interagir avec l’entreprise se multiplient : espace client, téléphone, formulaire, chat et bien d’autres. Les internautes utilisent un volume croissant de canaux de prise de contact. Cette diversité, censée rassurer quant à la disponibilité de l’entreprise, censée inciter à l’échange, complexifie sensiblement le parcours de l’utilisateur. Multiplier les solutions de contact […]

Optimiser sa page de contact pour atteindre l’omnicanalité

Digitaliser les appels téléphoniques signifie basculer certains appels vers des solutions alternatives digitales conçues pour la résolution de demandes client. L’outil pour y parvenir : le SVI Visuel. Ces solutions digitales sont classées en deux catégories : Les solutions en « selfcare » ou canaux de résolution autonome : FAQ, forums, espace client et les solutions digitales nécessitant une intervention […]

Outils

Qu’est ce que le SVI Visuel?

Le canal téléphonique reste la solution privilégiée des clients pour contacter une entreprise. Mais avec l’émergence du digitale et la diversification des canaux disponibles (Chat,

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