Le blog de la relation
client omnicanale

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12 raisons de digitaliser ses appels téléphoniques

Avec la digitalisation de l’économie, les moyens d’interagir avec l’entreprise se multiplient : espace client, téléphone, formulaire, chat et bien d’autres. Les internautes utilisent un volume croissant de canaux de prise de contact. Cette diversité, censée rassurer quant à la disponibilité de l’entreprise, censée inciter à l’échange, complexifie sensiblement le parcours de l’utilisateur. Multiplier les solutions de contact…

Optimiser sa page de contact pour atteindre l’omnicanalité

Digitaliser les appels téléphoniques signifie basculer certains appels vers des solutions alternatives digitales conçues pour la résolution de demandes client. 
L’outil pour y parvenir : le SVI Visuel. Ces solutions digitales sont classées en deux catégories : Les solutions en « selfcare » ou canaux de résolution autonome : FAQ, forums, espace client et les solutions digitales nécessitant une intervention…

L’Omnicanalité au service d’une organisation customer centric

Les équipes en charge de la relation client ont souvent deux challenges principaux à relever : Offrir la meilleure expérience client et mettre en place une organisation optimisée. On vous explique pourquoi. Les flux de contacts provenant de différents canaux sont gérés par des équipes de téléconseillers de plus en […]

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Outils

Le SVI Visuel DialOnce & le Guide Vocal d’Orange Business Services : deux solutions complémentaires

DialOnce et OBS ont profité d’une nouvelle collaboration auprès d’un client commun pour confirmer la performance de la complémentarité de leurs outils digitaux respectifs. Combinés, ces outils représentent un coût moindre et permettent également de booster l’expérience client. Adrien LESAGE, Directeur Commercial chez DialOnce et Sven THIÉBAUT, Chef de […]

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Outils

Comment optimiser sa joignabilité ?

Rester joignable, toujours, tout le temps : c’est le défi qui se pose aux services clients. Une gageure ? Peut-être pas. 100% de joignabilité est un objectif atteignable avec un peu de méthode et les bons partenaires. La clé est d’agir simultanément sur : les leviers de transformation de l’écosystème téléphonique, les […]

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DialOnce

Qu’est ce que le SVI Visuel ?

Le canal téléphonique reste la solution privilégiée des clients pour contacter une entreprise. Mais avec l’émergence du digitale et la diversification des canaux disponibles (Chat, FAQ, Formulaires, Call-back, … ), le SVI Visuel devient incontournable. S.V.I. est l’acronyme de “Serveur Vocal Interactif”. Par définition, c’est une solution pour qualifier […]

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DialOnce et Telsi s’associent lors d’un Webinar ! 

Nous assisterons à un retour d’expérience de Nickel, une première exclusivité 2022 sur l’expérience client ! 

Les invités :

Ilias EL BASRI

Head of Customer Operations

Adrien LESAGE

Directeur Commercial

Bruno LEROUTIER

Customer Success Manager