Le SVI Visuel DialOnce & le Guide Vocal d’Orange Business Services : deux solutions complémentaires

DialOnce et OBS ont profité d’une nouvelle collaboration auprès d’un client commun pour confirmer la performance de la complémentarité de leurs outils digitaux respectifs. Combinés, ces outils représentent un coût moindre et permettent également de booster l’expérience client.  Adrien LESAGE, Directeur Commercial chez DialOnce et Sven THIÉBAUT, Chef de Projets Marketing chez OBS expliquent chacun… Poursuivre la lecture de Le SVI Visuel DialOnce & le Guide Vocal d’Orange Business Services : deux solutions complémentaires

Comment optimiser sa joignabilité ?

Rester joignable, toujours, tout le temps : c’est le défi qui se pose aux services clients. Une gageure ? Peut-être pas. 100% de joignabilité est un objectif atteignable avec un peu de méthode et les bons partenaires.  La clé est d’agir simultanément sur : les leviers de transformation de l’écosystème téléphonie (les solutions techniques, comme le SVI, le SVI… Poursuivre la lecture de Comment optimiser sa joignabilité ?

Prendre des décisions à partir d’une vision de bout en bout des parcours de contacts vocaux et digitaux

Vous avez mis en place des solutions de contacts (SVI, FAQ, Chatbot, etc…) pour optimiser l’expérience client ? Très bien. Cette diversité des canaux nécessite néanmoins, pour atteindre son but, un pilotage reposant sur un reporting à 360° des parcours de contacts. Or ce « cockpit omnicanal », indispensable pour atteindre le First Contact Resolution, fait souvent défaut.… Poursuivre la lecture de Prendre des décisions à partir d’une vision de bout en bout des parcours de contacts vocaux et digitaux

Briser les silos des parcours de contact pour avoir une vision omnicanale

Pour être conforme aux nouveaux usages et accélérer la transformation digitale, les entreprises ont tendance à multiplier les canaux de contacts. Or, la multiplication de ces parcours de contact indépendants crée des silos qui ne permettent pas d’avoir une vision omnicanale. En effet : Chaque canal implique des formations, des coûts de déploiement et de… Poursuivre la lecture de Briser les silos des parcours de contact pour avoir une vision omnicanale