Prendre des décisions à partir d’une vision de bout en bout des parcours de contacts vocaux et digitaux

S’équiper d’un cockpit omnicanal pour optimiser ses parcours de contacts Vous avez mis en place des solutions de contacts (SVI, FAQ, Chatbot, etc…) pour optimiser l’expérience client ? Très bien. Cette diversité des canaux nécessite néanmoins, pour atteindre son but, un pilotage reposant sur un reporting à 360° des parcours de contacts. Or ce « cockpit omnicanal »,… Poursuivre la lecture de Prendre des décisions à partir d’une vision de bout en bout des parcours de contacts vocaux et digitaux

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