S’équiper d’un cockpit omnicanal pour optimiser ses parcours de contacts Vous avez mis en place des solutions de contacts (SVI, FAQ, Chatbot, etc…) pour optimiser l’expérience client ? Très bien. Cette diversité des canaux nécessite néanmoins, pour atteindre son but, un pilotage reposant sur un reporting à 360° des parcours de contacts. Or ce « cockpit omnicanal »,… Poursuivre la lecture de Prendre des décisions à partir d’une vision de bout en bout des parcours de contacts vocaux et digitaux
Orchestrateur Omnicanal