Stratégie Clients 2023, c’est parti !

Grand Rendez-vous de la Relation Client, nous ne manquerons pas cette année non plus le salon Stratégies clients !
Nous vous y donnons RDV dès le 28 mars et jusqu’au 30 sur le stand C20-D19

3 conseils pour briller lors des visites mystères de ESCDA

3d render symbol of question mark.

Vous avez peur de ne pas passer brillamment l’examen des 205 visites mystères sur vos canaux de contact ? DialOnce vous offre 3 bons conseils pour rester 100% joignable et performant, en toutes circonstances !

IA et bots dédiés à la relation client : le point sur chat GPT et les meilleures technologies en 2023

En pleine transformation digitale, certaines entreprises peinent encore à digitaliser la relation client au motif que le téléphone reste le canal de contact préféré des Français. Dans ce contexte, est-il opportun de basculer sur une relation client digitale ; comment atteindre l’agilité et se tenir prêt à tout bouleversement soudain des équilibres ?

Quelle place pour le SVI visuel dans l’automatisation du service client ?

Alors que 2023 s’annonce comme l’année de la digitalisation massive des service clients avec une grande part donnée à l’automatisation ; quelle place y-a-t-il pour le SVI visuel ? Pour répondre à cette question, plaçons-nous tout d’abord du côté du client final. Une récente étude (The inner circle guide to customer engagement & personalisation*) réalisée… Poursuivre la lecture Quelle place pour le SVI visuel dans l’automatisation du service client ?

Relation client digitale : un atout en période de crise ?

Finger of businessman touching and check mark icon face emoticon smile on dark background, service mind, service rating. Satisfaction and customer service concept

En pleine transformation digitale, certaines entreprises peinent encore à digitaliser la relation client au motif que le téléphone reste le canal de contact préféré des Français. Dans ce contexte, est-il opportun de basculer sur une relation client digitale ; comment atteindre l’agilité et se tenir prêt à tout bouleversement soudain des équilibres ?

Retour d’expérience : Petit-déjeuner DialOnce x Axialys

16 juin 2022 : journée caniculaire dans l’Hexagone bien que festive dans nos locaux DialOnce ! Accompagnés de l’expert de la téléphonie VoIP Axialys, nous recevions nos partenaires respectifs, Keyrus et Zendesk ainsi que nos clients communs. Un moment gourmand pour réfléchir et échanger ensemble autour de la problématique “ Comment créer un […]

Pourquoi utiliser le SVI Visuel d’un éditeur spécialisé plutôt que le faire soi-même ?

Pour tirer tous les bénéfices d’un SVI Visuel, il faut pouvoir cocher toutes les cases d’un point de vue technique, métier, et rentabilité. Certains peuvent avoir le sentiment qu’il est simple d’en développer un par soi-même en mobilisant ses équipes internes mais ne se rendent pas compte des difficultés […]

Qu’est-ce que la Relation Client Omnicanale ?

De nombreuses définitions existent sur la toile. Et pourtant, celle-ci nous semble la plus adaptée : La relation client est un métier de l’entreprise. La relation client a pour objectif de fidéliser les clients et de favoriser l’accroissement du chiffre d’affaires. Elle désigne l’organisation des échanges entre une entreprise ou une…

Salon Stratégie Client 2022

Du 29 au 31 Mars 2022 nous serons présents au Salon Stratégie Client au parc des expositions de Versailles. Et le programme sera chargé ! Après deux ans sans vous rencontrer, nous serons présents sur le stand en E70, juste à côté de l’Agora Stratégie Client. N’hésitez pas à venir […]

Optimiser l’efficacité opérationnelle du service client et améliorer l’expérience client

Aujourd’hui dans cet article, on vous résume le webinar en collaboration avec Nickel : comment réduire le volume d’appels entrant, tout en améliorant l’expérience client ? Nickel, acteur incontournable dans le domaine bancaire, comptant plus de 350 agents, est un centre de contact qui prend en charge […]