[Webinar] Matmut x Sia Partners x DialOnce

La Matmut partage lors d’un webinar son retour d’expérience sur le déploiement et les perspectives d’utilisation à moyen/long terme du SVI Visuel DialOnce dans le cadre du confinement Covid-19. Lors de ce webinar, vous pourrez écouter le retour d’expérience de la Matmut sur le déploiement de la solution […]

SVI Visuel et Voicebot : deux solutions complémentaires pour digitaliser la relation client

Digitaliser la relation client est un enjeu-clé identifié depuis plusieurs années par les entreprises pour développer et fidéliser la clientèle. Il faut offrir plus de services tout en préservant une expérience simple et fluide ; faire mieux pour moins cher tout en assurant une qualité de service optimale. Le Covid 19, on le sait, a fortement… Poursuivre la lecture SVI Visuel et Voicebot : deux solutions complémentaires pour digitaliser la relation client

Fluidifier et prioriser les contacts entrants via l’orchestration omnicanale des parcours clients :

Alors que la qualité du service client s’impose de plus en plus comme un facteur de différenciation auprès des consommateurs, la relation client continue d’engendrer de l’insatisfaction et/ou des coûts non-négligeables. Les entreprises cherchent donc à optimiser le volume de contacts tout en améliorant l’expérience client. Une des […]

[Webinar] MACIF X dialonce : SVI VISUEL GESTION DE CRISE

Le confinement lié au Covid19 a impacté les organisations des services clients sur plusieurs aspects et notamment le taux de décroché. En effet, la diminution du nombre de conseillers disponibles couplée à l’augmentation du nombre de sollicitations clients, ont pu fortement dégrader le taux de décroché et ainsi que […]

Gestion de crise : une opportunité d’accélérer sa transformation digitale

Pollution environnementale, crise sanitaire, grèves, retours produits, problèmes informatiques, catastrophes naturelles… Les motifs de crise affectant les entreprises et les administrations sont non seulement nombreux mais aussi parfois imprévisibles.Une situation de crise peut avoir des effets négatifs importants pour l’entreprise (image, fidélité client…). Ainsi, les enjeux sont capitaux […]

RATP innove durant la grève pour satisfaire ses clients tout en réduisant ses coûts

Dans le cadre du mouvement social de grève qui a débuté le 5 Décembre, le Service Clientèle de la RATP a fait appel à DialOnce – pionnier dans le marché de l’orchestration omnicanale – afin de déployer une solution permettant de répondre aux demandes de ses clients malgré l’éventuelle surcharge d’activité […]

Comment mesurer l’efficacité du selfcare ?

Le temps où on devait obligatoirement contacter une entreprise par téléphone pour réaliser une action – suivi de dossier, modification de compte, questions et d’autres – est révolu. Selon une étude du cabinet Forrester, 77% des consommateurs attendent qu’une entreprise leur fasse gagner du temps et sont enclins à trouver une solution […]

Interview avec Sébastien Brispot du Crédit Agricole Normandie Seine – “Faciliter et fluidifier la relation client par le digital”

Sébastien Brispot est Directeur du Centre de Relation Client et chef du Projet Client Omnicanal du Crédit Agricole Normandie Seine. Passionné par son domaine d’expertise et par les solutions innovantes en la matière, il oriente depuis plusieurs années ses travaux vers un objectif clair : l’amélioration quotidienne de l’expérience client […]

Comment le Crédit Foncier a réduit de 5% son volume d’appels grâce au SVI visuel ?

Avec plus de 150 ans d’existence, 18 filiales et des dizaines d’agences réparties sur tout le territoire, le Crédit Foncier de France est une entreprise majeure du financement immobilier au niveau hexagonal. Une situation induisant des flux téléphoniques importants et une clientèle exigeante. L’implémentation d’un SVI visuel semblait donc […]

Service client : 4 astuces pour optimiser la gestion des horaires fermés de votre centre d’appel ?

Clients insatisfaits, ventes ratées ou tout simplement pic d’appels lors des premières heures d’ouverture : une mauvaise gestion des horaires de fermeture de votre service client peut engendrer de multiples conséquences négatives. Mais, à l’heure du digital, cela n’est plus une fatalité ! Que ce soit via un chatbot, un web […]