Comment mesurer l’efficacité du selfcare ?

Le selfcare, c’est quoi ? Le temps où on devait obligatoirement contacter une entreprise par téléphone pour réaliser une action – suivi de dossier, modification de compte, questions et d’autres – est révolu.Selon une étude du cabinet Forrester, 77% des consommateurs attendent qu’une entreprise leur fasse gagner du temps et sont enclins à trouver une… Poursuivre la lecture de Comment mesurer l’efficacité du selfcare ?

Interview avec Sébastien Brispot du Crédit Agricole Normandie Seine – “Faciliter et fluidifier la relation client par le digital”

Sébastien Brispot est Directeur du Centre de Relation Client et chef du Projet Client Omnicanal du Crédit Agricole Normandie Seine. Passionné par son domaine d’expertise et par les solutions innovantes en la matière, il oriente depuis plusieurs années ses travaux vers un objectif clair : l’amélioration quotidienne de l’expérience client. Depuis ses locaux de Bois… Poursuivre la lecture de Interview avec Sébastien Brispot du Crédit Agricole Normandie Seine – “Faciliter et fluidifier la relation client par le digital”

Comment le Crédit Foncier a réduit de 5% son volume d’appels grâce au SVI visuel ?

« Améliorer la satisfaction client tout en réduisant les sollicitations des conseillers », tels étaient les deux enjeux majeurs dans le cadre du projet de SVI visuel initié en Septembre 2017 par le Crédit Foncier de France. Huit mois plus tard, retour sur une implémentation qui aura dépassé ses objectifs à plus d’un titre. Avec plus de… Poursuivre la lecture de Comment le Crédit Foncier a réduit de 5% son volume d’appels grâce au SVI visuel ?

Service client : 4 astuces pour optimiser la gestion des horaires fermés de votre centre d’appel ?

Focus of smiling call centre agent discussing with her headset

Clients insatisfaits, ventes ratées ou tout simplement pic d’appels lors des premières heures d’ouverture : une mauvaise gestion des horaires de fermeture de votre service client peut engendrer de multiples conséquences négatives.Mais, à l’heure du digital, cela n’est plus une fatalité ! Que ce soit via un chatbot, un web call back ou des contenus… Poursuivre la lecture de Service client : 4 astuces pour optimiser la gestion des horaires fermés de votre centre d’appel ?

Comment simplifier l’accessibilité aux outils selfcare ?

Parcours clients trop long, identifiant oublié ou manque d’expérience du digital : pour de multiples raisons, vos clients privilégient souvent le téléphone au digital au moment de vous contacter. Cependant, ce canal n’est pas seulement l’un des plus frustrant, il est aussi celui dont le coût de gestion est le plus élevé. Afin de parer… Poursuivre la lecture de Comment simplifier l’accessibilité aux outils selfcare ?

Les 10 tweets les plus populaires du mois sur la relation client

L’actualité du mois d’octobre sur la relation client en 10 tweets Chaque mois, la twittosphère offre une vision pertinente de l’actualité en général et de la relation client en particulier. Entre les recommandations Gartner pour 2019, la fin de Google + et l’essor de Whatsapp dans les services aux entreprises : retour en arrière sur… Poursuivre la lecture de Les 10 tweets les plus populaires du mois sur la relation client

Service client : 8 KPIs pour mesurer votre performance

On ne peut pas gérer ce que l’on ne mesure pas !* Comme l’indique très justement le statisticien W. Edwards Deming, père de l’incontournable PDCA. *(You can’t manage what you don’t measure) ! Mesurer votre performance est le premier jalon à poser afin de bâtir une relation client performante et satisfaisante pour vos clients. Pour… Poursuivre la lecture de Service client : 8 KPIs pour mesurer votre performance

SVI Visuel : contextualisation du parcours client. Un facteur clé de réussite

Le 4 juin dernier, Jetlore, une start-up spécialisée sur la personnalisation et la contextualisation de l’expérience client, était rachetée par le géant du paiement en ligne Paypal. La raison ? Nous avons pratiquement doublé nos revenus chaque année au cours des trois dernières années. déclarait Eldar Sadikov en 2017 dans le San Francisco Business Times.… Poursuivre la lecture de SVI Visuel : contextualisation du parcours client. Un facteur clé de réussite

SVI Visuel : le SVI nouvelle génération qui révolutionne la relation client !

Alors que le SVI traditionnel DTMF commence à montrer ses limites dans un monde toujours plus digital, une solution semble plus que jamais en passe de prendre la relève : le SVI visuel. Agile, intelligent et évolutif : focus sur le dernier outil digital qui pourrait révolutionner profondément le domaine de la relation client. Au… Poursuivre la lecture de SVI Visuel : le SVI nouvelle génération qui révolutionne la relation client !

Comment Verspieren exploite les bénéfices du SVI visuel ?

Avec 200 000 assurés, 460 000 bénéficiaires en frais de santé et 23 sociétés partenaires, le groupe Verspieren est un acteur prépondérant du courtage en assurances en France. Une position confortable mais qui induit de réelles problématiques en terme de prise en charge de sa relation client (motifs d’appels parfois anxiogènes, routage d’appels complexe, prépondérance… Poursuivre la lecture de Comment Verspieren exploite les bénéfices du SVI visuel ?