Comment Verspieren exploite les bénéfices du SVI visuel ?

Avec 200 000 assurés, 460 000 bénéficiaires en frais de santé et 23 sociétés partenaires, le groupe Verspieren est un acteur prépondérant du courtage en assurances en France. Une position confortable mais qui induit de réelles problématiques en terme de prise en charge de sa relation client (motifs d’appels parfois anxiogènes, routage d’appels complexe, prépondérance… Poursuivre la lecture de Comment Verspieren exploite les bénéfices du SVI visuel ?

Le SVI Visuel, vecteur d’émotions

La joie, la peur, la colère, le dégoût, la tristesse et la surprise : telles sont les principales émotions qui façonnent l’existence humaine. Ces émotions sont un vecteur majeur de décision sur des actions telles que l’achat de produits du quotidien ou la gestion d’une situation de crise. Longtemps privées d’outils pour les comprendre, les… Poursuivre la lecture de Le SVI Visuel, vecteur d’émotions

Comment Engie unifie ses canaux de contacts grâce à son SVI visuel

Unifier les canaux de contacts tout en faisant la promotion des nouvelles solutions digitales de la marque : le projet de SVI visuel d’Engie semblait audacieux mais pas impossible à réaliser. Après plus d’un an d’activation, premier constat sur un projet remarquable à plusieurs égards. Que ce soit pour un déménagement, une facture ou bien… Poursuivre la lecture de Comment Engie unifie ses canaux de contacts grâce à son SVI visuel

5 best practices pour intégrer un Chatbot dans le SVI Visuel

Intégrer le chat en remplacement des contenus FAQ A l’heure où l’intelligence artificielle est de plus en plus utilisée dans le domaine de la relation client, une synergie entre 2 outils semble particulièrement capable de bouleverser le secteur : celle entre le chatbot et le SVI visuel. Alors que l’un permet de traiter un nombre… Poursuivre la lecture de 5 best practices pour intégrer un Chatbot dans le SVI Visuel

Aiguiller les principaux appels vers ses outils digitaux : le cas Mairie de Paris

Optimiser l’expérience client tout en exploitant le fort potentiel des outils digitaux existants : tel était le défi posé par la Mairie de Paris concernant son projet de SVI Visuel. Un objectif ambitieux, mais qui, après plus de 18 mois d’activation, semble largement atteint. Encourager le self-service en laissant le choix du canal de contact… Poursuivre la lecture de Aiguiller les principaux appels vers ses outils digitaux : le cas Mairie de Paris

Comment CNP Assurances intègre le SVI visuel sur son numéro de standard ?

Leader dans le secteur de l’assurance de personnes et classé troisième assureur-vie européen en 2014, CNP Assurances est indiscutablement un acteur majeur de l’assurance aux personnes en France.Le groupe CNP Assurances est structuré de manière désintermédiée puisqu’il assure les personnes passant par des partenaires comme La Banque Postale, la Caisse d’Epargne ou Amétis. En effet,… Poursuivre la lecture de Comment CNP Assurances intègre le SVI visuel sur son numéro de standard ?

L’expérience client passe avant tout par votre page Contact

Quelle que soit la maturité digitale de votre entreprise, votre service client se trouve face à un enjeu majeur qui est l’expérience client. Il est toujours frustrant pour le client mais aussi pour l’entreprise de traiter les demandes clients sachant qu’un appel entrant coûte en moyenne pour une entreprise entre 5 à 12 euros Or,… Poursuivre la lecture de L’expérience client passe avant tout par votre page Contact

Le RGPD et la digitalisation de la relation client

Qu’est-ce que le RGPD ? Le RGPD est le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR en anglais, pour General Data Protection Regulation). C’est le nouveau texte de référence Européen en matière de protection des données à caractère personnel. C’est, d’une certaine façon, une super loi informatique et liberté. Les organisations (entreprises, organismes publics,… Poursuivre la lecture de Le RGPD et la digitalisation de la relation client

Le SVI Visuel pour briser les silos de la relation client

Parce que fidéliser un client – aujourd’hui volatile – coûte 5 fois moins cher qu’en acquérir un nouveau, les entreprises ont compris l’importance de faire évoluer et d’animer la relation avec leurs clients. Alors que (généralement !) elles maîtrisent leurs process de contacts sortants via des programmes de fidélité et des sollicitations calculées, le bas-blesse… Poursuivre la lecture de Le SVI Visuel pour briser les silos de la relation client

Salon Stratégie Clients 2018 : Retour en vidéo de l’atelier CNP Assurances

Dial Once était présent les 10, 11 et 12 avril 2018 au salon Stratégie Clients. L’occasion d’échanger avec nos clients, prospects, partenaires, et de présenter notre vision sur l’avenir de la relation client. Mercredi, Adrien Lesage, CCO de Dial Once, a animé un atelier sur le thème du SVI Visuel avec l’un de nos clients :… Poursuivre la lecture de Salon Stratégie Clients 2018 : Retour en vidéo de l’atelier CNP Assurances