Genesys, partenaire officiel de Dial Once

Sébastien Marie – Genesys : « Le self service, c’est ce que les clients attendent » Leader dans les domaines notamment de l’omnicanal et de l’expérience client, Genesys était l’un des acteurs phares du dernier Salon Stratégie Clients de Paris. Avec une présence sur les cinq continents et une expertise de presque 30 ans, le groupe fait… Poursuivre la lecture de Genesys, partenaire officiel de Dial Once

Le SVI visuel dans l’assurance : 3 cas d’application

Les assureurs doivent faire face à un marché de plus en plus concurrentiel lié à plusieurs facteurs (multiplication de l’offre, nouveaux acteurs 100% digital, loi Hamon). En parallèle, les clients ont parfaitement intégré le digital dans leurs modes de consommation au quotidien. Pour se différencier, la relation client devient la clé de la fidélisation et… Poursuivre la lecture de Le SVI visuel dans l’assurance : 3 cas d’application

Banques : améliorer l’expérience client en boostant le digital ?

Application mobile, site web, SVI visuel ou bien chatbot ; les outils digitaux au service de la relation client ne manquent pas pour les organismes bancaires. Cependant, comme valoriser au mieux ces nouveaux outils sans déstabiliser sa clientèle ?38% des questions posées par les clients bancaires ne trouvent pas de réponses via le digital :… Poursuivre la lecture de Banques : améliorer l’expérience client en boostant le digital ?

Comment vendre un SVI Visuel à votre patron ?

Aujourd’hui, malgré le développement constant des outils digitaux, le téléphone reste le canal privilégié des français (61%) pour contacter une entreprise*. Un chiffre élevé qui démontre que le processus de transformation digitale de la relation client n’en est qu’à ses débuts. Cependant, un outil en particulier permet mieux qu’aucun autre d’accélérer ce mouvement : le… Poursuivre la lecture de Comment vendre un SVI Visuel à votre patron ?

Comment Messenger s’interface à un SVI visuel ?

En pleine transformation digitale, les entreprises subissent une organisation historiquement en silo entre les départements téléphonie et digital qui ont des stratégies parfois antagonistes. Ces deux départements ont pourtant des objectifs communs et doivent s’appuyer sur les outils existants. Les chatbots et plus globalement l’Intelligence Artificielle représente une nouvelle opportunité pour rapprocher ces deux départements… Poursuivre la lecture de Comment Messenger s’interface à un SVI visuel ?

Arnaud de Lacoste – Acticall : Construire sa transformation digitale

Avec un chiffre d’affaires de plus de 1,7 milliard de dollars en 2017 et 75 000 collaborateurs répartis dans 22 pays et plus de 146 centres de contacts, Acticall-Sitel est aujourd’hui un acteur incontournable des services intégrés aux entreprises et de la relation client. Leader sur des secteurs comme l’expérience client, le digital ou bien… Poursuivre la lecture de Arnaud de Lacoste – Acticall : Construire sa transformation digitale

Carglass : La digitalisation des appels entrants et sortants

Les 18, 19 et 20 avril 2017 se déroulaient le Salon Stratégie Clients à Paris Porte de Versailles. Le Salon Stratégie Clients a permis de faire témoigner un des plus grands leaders de la réparation de vitrage automobile : la société Carglass. Cet atelier a permis à Carglass de partager son retour d’expérience sur le… Poursuivre la lecture de Carglass : La digitalisation des appels entrants et sortants

Salon Stratégie Clients 2017 : Le résumé

Les 18, 19 et 20 avril 2017 se déroulaient le Salon Stratégie Clients à Paris Porte de Versailles. La messe annuelle de tous les acteurs de l’éco-système de la relation client a permis de présenter les dernières nouveautés en termes d’expérience client et de solutions digitales. Le but ultime de toutes les entreprises présentes au… Poursuivre la lecture de Salon Stratégie Clients 2017 : Le résumé

Digitalisation des appels : le pari gagnant-gagnant de la relation client

La qualité de service est un enjeu clé pour les acteurs de la relation client. Pourtant le constat est criant sur les centres de contact : les temps d’attente s’allongent, les conseillers ont de moins en moins de temps pour traiter les requêtes appels et la qualité se dégrade. 67 % des Français ont une… Poursuivre la lecture de Digitalisation des appels : le pari gagnant-gagnant de la relation client