Le mardi 10 Avril 2018, Matthieu Angibaud, Business Developer chez DialOnce, a animé un atelier sur le thème du SVI Visuel avec l’un de nos clients : Crédit Foncier. Au travers du témoignage de cet acteur majeur du financement immobilier, découvrez comment DialOnce apporte une nouvelle expérience client différenciante avec […]
Leader dans les domaines notamment de l’omnicanal et de l’expérience client, Genesys était l’un des acteurs phares du dernier Salon Stratégie Clients de Paris. Avec une présence sur les cinq continents et une expertise de presque 30 ans, le groupe fait aujourd’hui partie des entreprises structurantes de son marché […]
Les assureurs doivent faire face à un marché de plus en plus concurrentiel lié à plusieurs facteurs (multiplication de l’offre, nouveaux acteurs 100% digital, loi Hamon). En parallèle, les clients ont parfaitement intégré le digital dans leurs modes de consommation au quotidien. Pour se différencier, la relation client devient […]
Application mobile, site web, SVI visuel ou bien chatbot ; les outils digitaux au service de la relation client ne manquent pas pour les organismes bancaires. Cependant, comment valoriser au mieux ces nouveaux outils sans déstabiliser sa clientèle ? 38% des questions posées par les clients bancaires ne trouvent pas de […]
Pendant les 2 dernières décennies, le SVI (Serveur Vocal Interactif) a constitué la pierre angulaire de la relation client des grandes entreprises françaises. Permettant d’orienter les appels vers les compétences dédiées via des indications vocales (“taper 1, taper 2, taper 3”) cet outil a permis de poser les premiers […]
En pleine transformation digitale, les entreprises subissent une organisation historiquement en silo entre les départements téléphonie et digital qui ont des stratégies parfois antagonistes. Ces deux départements ont pourtant des objectifs communs et doivent s’appuyer sur les outils existants. Les chatbots et plus globalement l’Intelligence Artificielle représente une nouvelle […]
Avec un chiffre d’affaires de plus de 1,7 milliard de dollars en 2017 et 75 000 collaborateurs répartis dans 22 pays et plus de 146 centres de contacts, Acticall-Sitel est aujourd’hui un acteur incontournable des services intégrés aux entreprises et de la relation client. Leader sur des secteurs […]
Créé en 1986, Carglass est le spécialiste de la réparation et du remplacement de vitrage de véhicules. Carglass compte près de 3000 collaborateurs, et plus de 450 centres intégrés. Depuis plus de 20 ans, Carglass traite avec les particuliers, les compagnies d’assurance et mutuelles ainsi que les flottes automobiles […]
Le but ultime de toutes les entreprises présentes au Salon Stratégie Clients est bien de simplifier les parcours clients pour que le client fasse moins d’efforts au jour le jour lorsqu’il souhaite contacter une entreprise. Un principe ambitieux qui permet à des dizaines d’entreprises, grands groupes et innombrables startups […]
La qualité de service est un enjeu clé pour les acteurs de la relation client. Pourtant le constat est criant sur les centres de contact : les temps d’attente s’allongent, les conseillers ont de moins en moins de temps pour traiter les requêtes appels et la qualité se dégrade. 67 % […]
