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ORIENTEZ VOS CONTACTS ENTRANTS VERS

LA MEILLEURE SOLUTION

Plateforme de routage omnicanale

accessible depuis l’ensemble des canaux

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SOYEZ AUTONOME POUR PILOTER

VOS PARCOURS CLIENTS VIA UNE INTERFACE INTUITIVE

CONSTRUCTION

Concevez vos parcours de contacts prospects/clients en les orientant vers vos solutions existantes. Parametrez vos règles de routage et intégrez vos contraintes afin de guider les prospects/clients qui vous contactent vers la solution la plus adaptée.


Grâce à une interface intuitive, vous construisez vos parcours en un temps record!
 

ACTIVATION

Activez en 1 clic votre parcours et rendez le accessible depuis l'ensemble de vos canaux (appels téléphoniques, site web, app mobile, pdf...).

Profitez des règles de routage centralisées pour orienter les prospects/clients qui souhaitent vous contacter vers la bonne solution en temps réel selon leurs préférences et votre capacité de traitement.

 

PILOTAGE

Profitez d'un tableau de bord qui identifie l'ensemble des parcours réalisés quelque soit le canal entrant. Identifiez les intentions de contacts ainsi que les solutions utilisées. Mesurez leurs efficacités et adaptez en temps réel vos parcours en conséquence.

Développez l'intelligence du parcours à partir des données collectées via du machine learning.

 

DES BÉNÉFICES IMMEDIATS

Expérience client fluidifiée 24/7

Satisfaction client mesurée et validée par nos clients et des cabinets de conseil indépendant

Réduction des coûts de traitement

Routage vers la solution la plus adaptée pour optimiser le First Contact Resolution

Transformation digitale

Vision omnicanale pour un pilotage en temps réel des parcours clients

UNE PLATEFORME DE ROUTAGE OMNICANAL POUR ORIENTER LES CLIENTS QUI VOUS CONTACTENT VERS LA MEILLEURE SOLUTION ET FAVORISER LE FIRST CONTACT RESOLUTION

NOS SOLUTIONS

Par cas d'usage

4 cas d’usages pour orienter vos contacts entrants depuis le digital ou la téléphonie dans un parcours omnicanal;

Par secteur d'activité

Zoom sur nos cas d’usages pour chacun de nos principaux secteurs : Banque, Assurance, Energie, Telecom, Retail et Public

ILS PARLENT DE NOUS

"Dial Once est à

la pointe

de la relation client

digitalisée"

Raphael Colas

 Responsable du pôle

Satisfaction Client

"Une flexibilité de la solution et une intégration facile dans notre SI coté ENGIE ainsi qu'une rapidité de mise en oeuvre de la solution dans l'environnement ENGIE"

Charles Cauche

Pôle innovation expertise

et processus metier 

"Nous sommes convaincus de la faculté de cette

solution à réenchanter

l'expérience client"

Joanny Husson

Responsable Expérience Client 

LA PLATEFORME QUI S'APPUIE SUR VOS SOLUTIONS POUR PASSER A L'OMNICANAL

La plateforme de routage omnicanal Dial Once intègre vos solutions existantes afin de fluidifier le parcours client et d'orienter vers la solution la plus efficace lors du contact.

En tant que hub, Dial Once s'interface avec toutes solutions en s'appuyant sur leur spécialité:

  • Les solutions experte dans la qualification des intentions : chatbot, voicebot, SVI, FAQ Dynamique... 

  • Les solutions de résolution nécessitant une intervention par un conseiller : SVI, formulaire, livechat, email, call back

  • Les solutions de résolution autonome : FAQ dynamique, app mobile, espace client, parcours selfcare...

  • Les solutions de connaissance client : CRM

Dial Once a été identifié par le GARTNER CRM VENDOR GUIDE comme solution de SVI Visuel

Vous voulez en savoir plus?