SUCCESS STORY

Comment BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises a gagné en agilité et apporté de l’innovation à sa relation client tout en réduisant ses coûts ?

Le challenge

  • Être innovant auprès des collaborateurs et  des clients
  • Favoriser l’usage des solutions digitales
  • Assurer une qualité de service optimum 24/7
  • Réduire le volume de contacts entrants

Déployé depuis 2017 sur l’ensemble des supports digitaux, le SVI Visuel DialOne se positionne à plusieurs endroits : depuis le footer du site BNPP Paribas Epargne Retraite et la page de contact, depuis l’espace client Fortuneo et également depuis des supports PDF envoyé depuis certains emails. 

Les résultats

25%

Taux d'accessibilité
Volume de sessions DialOnce / Total des appels

+60%

D'orientation vers la solution
Utilisateurs ayant été orientés vers un parcours digital (selfcare ou canal alternatif au téléphone)

100%

Taux de joignabilité
Appel traité par téléphone ou par digital / Total des appels

100%

Autonomie et pilotage en temps réel
Construction des parcours en toute autonomie afin de favoriser la transformation digitale

Pour y parvenir

DialOnce est déployé depuis 2017 sur l’ensemble des points de contact.
La plateforme d’orchestration omnicanale DialOnce est accessible depuis la page contact du site internet et des supports digitaux tels que les PDF.

À propos de BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprise

  • BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprise est une filiale de BNP Paribas.
  • Au sein de BNP Paribas Épargne & Retraite Entreprises, deux métiers que sont l’épargne salariale et la retraite collective, afin d’apporter des solutions globales aux épargnants et de tirer pleinement profit des expertises combinées de la gestion d’actifs et de l’assurance.
  • BNP Paribas E&RE est un acteur incontournable de ce marché grâce à la double expertise de ses équipes, des outils digitaux offrant des espaces et des services consolidés, pour un parcours utilisateur toujours plus fluide et optimisé, et des offres financières cohérentes.