Comment La Macif assure une joignabilité téléphonique 24/7 sur l’ensemble des appels entrants ? Avec le 1er confinement, obligeant les téléconseillers à rester à domicile, la MACIF n’était plus en capacité de traiter les appels entrants. Ils ont dû trouver une solution rapide […]
SUCCESS STORY Comment la Matmut a optimisé sa joignabilité à partir de ses solutions digitales? Le challenge Valoriser les solutions digitales autonomes* Minimiser l’effort client de résolution Transformer l’appel d’un prospect en formulaire commercial* *lorsque l’appel ne peut pas être traité Dans le cadre de sa transformation digitale, la Matmut a souhaité promouvoir ses solutions… Poursuivre la lecture La Matmut
SUCCESS STORY Comment AXA Assistance Santé a optimisé sa joignabilité en favorisant l’usage de ses solutions digitales ? Le challenge Offrir une joignabilité 24/7 Favoriser les parcours de contacts autonomes Optimiser l’usage des solutions digitales Assurer la qualité de service Avec le lancement de Angel, son nouveau service de téléconsultation en ligne, AXA Assistance Santé… Poursuivre la lecture Axa Assistance Santé
En 2017, BNP Paribas E&RE souhaitait optimiser ses parcours de contacts. Pour ce faire, il faut connaître et mesurer les intentions de contacts de ses clients. Les demandes provenant des canaux téléphoniques et digitaux étant souvent cloisonnés, l’entreprise a souhaité se doter d’une vision plus complète de ses parcours.
La Matmut partage lors d’un webinar son retour d’expérience sur le déploiement et les perspectives d’utilisation à moyen/long terme du SVI Visuel DialOnce dans le cadre du confinement Covid-19. Lors de ce webinar, vous pourrez écouter le retour d’expérience de la Matmut sur le déploiement de la solution […]
Le confinement lié au Covid19 a impacté les organisations des services clients sur plusieurs aspects et notamment le taux de décroché. En effet, la diminution du nombre de conseillers disponibles couplée à l’augmentation du nombre de sollicitations clients, ont pu fortement dégrader le taux de décroché et ainsi que […]
Avec 200 000 assurés, 460 000 bénéficiaires en frais de santé et 23 sociétés partenaires, le groupe Verspieren est un acteur prépondérant du courtage en assurances en France.
Une position confortable mais qui induit de réelles problématiques en termes de prise en charge de sa relation client (motifs d’appels […]
Leader dans le secteur de l’assurance de personnes et classé troisième assureur-vie européen en 2014, CNP Assurances est indiscutablement un acteur majeur de l’assurance aux personnes en France.Le groupe CNP Assurances est structuré de manière désintermédiée puisqu’il assure les personnes passant par des partenaires comme La Banque Postale […]
DialOnce était présent les 10, 11 et 12 avril 2018 au salon Stratégie Clients. L’occasion d’échanger avec nos clients, prospects, partenaires, et de présenter notre vision sur l’avenir de la relation client. Mercredi, Adrien Lesage, CCO de Dial Once, a animé un atelier sur le thème du SVI Visuel […]
Les assureurs doivent faire face à un marché de plus en plus concurrentiel lié à plusieurs facteurs (multiplication de l’offre, nouveaux acteurs 100% digital, loi Hamon). En parallèle, les clients ont parfaitement intégré le digital dans leurs modes de consommation au quotidien. Pour se différencier, la relation client devient […]
