SUCCESS STORY Comment Nickel a amélioré son expérience client ? Le challenge Améliorer l’expérience du client en le rendant plus autonome 24/7 Réduire le taux de contact et les demandes au service client Augmenter la satisfaction client Face à une forte croissance, la promotion du selfcare est un axe fort chez Nickel. En effet, Nickel… Poursuivre la lecture Nickel
En 2017, BNP Paribas E&RE souhaitait optimiser ses parcours de contacts. Pour ce faire, il faut connaître et mesurer les intentions de contacts de ses clients. Les demandes provenant des canaux téléphoniques et digitaux étant souvent cloisonnés, l’entreprise a souhaité se doter d’une vision plus complète de ses parcours.
SUCCESS STORY Comment le Crédit Agricole Nord de France a optimisé sa joignabilité et favorisé sa productivité commerciale ? Le challenge Atteindre une joignabilité supérieure à 80% Promouvoir les parcours autonomes Réduire le volume d’appels entrants Réduire la pression sur les équipes Favoriser l’appel sortant Suite au déploiement en 2020 de nouveaux parcours de contacts, le nombre… Poursuivre la lecture Crédit Agricole Nord de France
