Laurent Graziani, Directeur du Centre de Relation Client sur le Marché des Particuliers au sein du Crédit Agricole Nord de France (CANDF), nous partage les circonstances l’ayant amené à déployer le SVI Visuel DialOnce. Il réalise un tour d’horizon de la solution : de sa mise en place, des résultats […]
Sébastien Brispot est Directeur du Centre de Relation Client et chef du Projet Client Omnicanal du Crédit Agricole Normandie Seine. Passionné par son domaine d’expertise et par les solutions innovantes en la matière, il oriente depuis plusieurs années ses travaux vers un objectif clair : l’amélioration quotidienne de l’expérience client […]
Avec plus de 150 ans d’existence, 18 filiales et des dizaines d’agences réparties sur tout le territoire, le Crédit Foncier de France est une entreprise majeure du financement immobilier au niveau hexagonal. Une situation induisant des flux téléphoniques importants et une clientèle exigeante. L’implémentation d’un SVI visuel semblait donc […]
Le mardi 10 Avril 2018, Matthieu Angibaud, Business Developer chez DialOnce, a animé un atelier sur le thème du SVI Visuel avec l’un de nos clients : Crédit Foncier. Au travers du témoignage de cet acteur majeur du financement immobilier, découvrez comment DialOnce apporte une nouvelle expérience client différenciante avec […]
Application mobile, site web, SVI visuel ou bien chatbot ; les outils digitaux au service de la relation client ne manquent pas pour les organismes bancaires. Cependant, comment valoriser au mieux ces nouveaux outils sans déstabiliser sa clientèle ? 38% des questions posées par les clients bancaires ne trouvent pas de […]
