BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises

SUCCESS STORY Comment BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises a gagné en agilité et apporté de l’innovation à sa relation client tout en réduisant ses coûts ? Le challenge Être innovant auprès des collaborateurs et  des clients Favoriser l’usage des solutions digitales Assurer une qualité de service optimum 24/7 Réduire le volume de contacts entrants Déployé… Poursuivre la lecture de BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises

Crédit Agricole Nord de France

SUCCESS STORY Comment le Crédit Agricole Nord de France a optimisésa joignabilité et favorisé sa productivité commerciale ? Le challenge Atteindre une joignabilité supérieure à 80% Promouvoir les parcours autonomes  Réduire le volume d’appels entrants Réduire la pression sur les équipes Favoriser l’appel sortant Suite au déploiement en 2020 de nouveaux parcours de contacts, le nombre de… Poursuivre la lecture de Crédit Agricole Nord de France