Comment ENGIE a optimisé sa joignabilité en favorisant l’usage des solutions digitales ? Depuis 2015, ENGIE fait le pari de la solution DialOnce. Leur besoin ? Prioriser les appels entrants qui demandent une réponse immédiate de type déménagement, souscription, travaux, etc. Quant aux autres demandes, elles sont orientées vers des parcours […]

SUCCESS STORY Vattenfall gagne 35% sur les coûts d’exploitation du service client grâce au SVI visuel de DialOnce Le challenge Réduire le cost to serve Améliorer la qualité de service Basculer sur le digital les appels qui ne nécessitent pas l’intervention d’un conseiller Optimiser le First Contact Resolution Avec l’ouverture de son marché aux particuliers… Poursuivre la lecture Vattenfall