Archives des Étude de cas

RATP innove durant la grève pour satisfaire ses clients tout en réduisant ses coûts

Déploiement d’une solution clients 24H avant le début de la grève : Dans le cadre du mouvement social de grève qui a débuté le 5 Décembre, le Service Clientèle de la RATP a fait appel à DialOnce – pionnier dans le marché de l’orchestration omnicanale – afin de déployer une solution permettant de répondre aux… Poursuivre la lecture de RATP innove durant la grève pour satisfaire ses clients tout en réduisant ses coûts

Comment le Crédit Foncier a réduit de 5% son volume d’appels grâce au SVI visuel ?

« Améliorer la satisfaction client tout en réduisant les sollicitations des conseillers », tels étaient les deux enjeux majeurs dans le cadre du projet de SVI visuel initié en Septembre 2017 par le Crédit Foncier de France. Huit mois plus tard, retour sur une implémentation qui aura dépassé ses objectifs à plus d’un titre. Avec plus de… Poursuivre la lecture de Comment le Crédit Foncier a réduit de 5% son volume d’appels grâce au SVI visuel ?

Comment Verspieren exploite les bénéfices du SVI visuel ?

Avec 200 000 assurés, 460 000 bénéficiaires en frais de santé et 23 sociétés partenaires, le groupe Verspieren est un acteur prépondérant du courtage en assurances en France. Une position confortable mais qui induit de réelles problématiques en terme de prise en charge de sa relation client (motifs d’appels parfois anxiogènes, routage d’appels complexe, prépondérance… Poursuivre la lecture de Comment Verspieren exploite les bénéfices du SVI visuel ?

Comment Engie unifie ses canaux de contacts grâce à son SVI visuel

Unifier les canaux de contacts tout en faisant la promotion des nouvelles solutions digitales de la marque : le projet de SVI visuel d’Engie semblait audacieux mais pas impossible à réaliser. Après plus d’un an d’activation, premier constat sur un projet remarquable à plusieurs égards. Que ce soit pour un déménagement, une facture ou bien… Poursuivre la lecture de Comment Engie unifie ses canaux de contacts grâce à son SVI visuel

Aiguiller les principaux appels vers ses outils digitaux : le cas Mairie de Paris

Optimiser l’expérience client tout en exploitant le fort potentiel des outils digitaux existants : tel était le défi posé par la Mairie de Paris concernant son projet de SVI Visuel. Un objectif ambitieux, mais qui, après plus de 18 mois d’activation, semble largement atteint. Encourager le self-service en laissant le choix du canal de contact… Poursuivre la lecture de Aiguiller les principaux appels vers ses outils digitaux : le cas Mairie de Paris

Comment CNP Assurances intègre le SVI visuel sur son numéro de standard ?

Leader dans le secteur de l’assurance de personnes et classé troisième assureur-vie européen en 2014, CNP Assurances est indiscutablement un acteur majeur de l’assurance aux personnes en France.Le groupe CNP Assurances est structuré de manière désintermédiée puisqu’il assure les personnes passant par des partenaires comme La Banque Postale, la Caisse d’Epargne ou Amétis. En effet,… Poursuivre la lecture de Comment CNP Assurances intègre le SVI visuel sur son numéro de standard ?

Le SVI visuel dans l’assurance : 3 cas d’application

Les assureurs doivent faire face à un marché de plus en plus concurrentiel lié à plusieurs facteurs (multiplication de l’offre, nouveaux acteurs 100% digital, loi Hamon). En parallèle, les clients ont parfaitement intégré le digital dans leurs modes de consommation au quotidien. Pour se différencier, la relation client devient la clé de la fidélisation et… Poursuivre la lecture de Le SVI visuel dans l’assurance : 3 cas d’application

Banques : améliorer l’expérience client en boostant le digital ?

Application mobile, site web, SVI visuel ou bien chatbot ; les outils digitaux au service de la relation client ne manquent pas pour les organismes bancaires. Cependant, comme valoriser au mieux ces nouveaux outils sans déstabiliser sa clientèle ?38% des questions posées par les clients bancaires ne trouvent pas de réponses via le digital :… Poursuivre la lecture de Banques : améliorer l’expérience client en boostant le digital ?

Comment Messenger s’interface à un SVI visuel ?

En pleine transformation digitale, les entreprises subissent une organisation historiquement en silo entre les départements téléphonie et digital qui ont des stratégies parfois antagonistes. Ces deux départements ont pourtant des objectifs communs et doivent s’appuyer sur les outils existants. Les chatbots et plus globalement l’Intelligence Artificielle représente une nouvelle opportunité pour rapprocher ces deux départements… Poursuivre la lecture de Comment Messenger s’interface à un SVI visuel ?

Arnaud de Lacoste – Acticall : Construire sa transformation digitale

Avec un chiffre d’affaires de plus de 1,7 milliard de dollars en 2017 et 75 000 collaborateurs répartis dans 22 pays et plus de 146 centres de contacts, Acticall-Sitel est aujourd’hui un acteur incontournable des services intégrés aux entreprises et de la relation client. Leader sur des secteurs comme l’expérience client, le digital ou bien… Poursuivre la lecture de Arnaud de Lacoste – Acticall : Construire sa transformation digitale

Catégorie : Étude de cas