Avec la digitalisation de l’économie, les moyens d’interagir avec l’entreprise se multiplient : espace client, téléphone, formulaire, chat et bien d’autres. Les internautes utilisent un volume croissant de canaux de prise de contact. Cette diversité, censée rassurer quant à la disponibilité de l’entreprise, censée inciter à l’échange, complexifie sensiblement le parcours de l’utilisateur. Multiplier les solutions de contact…

Digitaliser les appels téléphoniques signifie basculer certains appels vers des solutions alternatives digitales conçues pour la résolution de demandes client. L’outil pour y parvenir : le SVI Visuel. Ces solutions digitales sont classées…