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Qu’est-ce que la Relation Client Omnicanale ?

De nombreuses définitions existent sur la toile. Et pourtant, celle-ci nous semble la plus adaptée : La relation client est un métier de l’entreprise. La relation client a pour objectif de fidéliser les clients et de favoriser l’accroissement du chiffre d’affaires. Elle désigne l’organisation des échanges entre une entreprise ou une…

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L’Omnicanalité au service d’une organisation customer centric

Les équipes en charge de la relation client ont souvent deux challenges principaux à relever : Offrir la meilleure expérience client et mettre en place une organisation optimisée. On vous explique pourquoi. Les flux de contacts provenant de différents canaux sont gérés par des équipes de téléconseillers de plus en […]

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Le SVI Visuel DialOnce & le Guide Vocal d’Orange Business Services : deux solutions complémentaires

DialOnce et OBS ont profité d’une nouvelle collaboration auprès d’un client commun pour confirmer la performance de la complémentarité de leurs outils digitaux respectifs. Combinés, ces outils représentent un coût moindre et permettent également de booster l’expérience client. Adrien LESAGE, Directeur Commercial chez DialOnce et Sven THIÉBAUT, Chef de […]

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Comment optimiser sa joignabilité ?

Rester joignable, toujours, tout le temps : c’est le défi qui se pose aux services clients. Une gageure ? Peut-être pas. 100% de joignabilité est un objectif atteignable avec un peu de méthode et les bons partenaires. La clé est d’agir simultanément sur : les leviers de transformation de l’écosystème téléphonique, les […]

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Qu’est ce que le SVI Visuel?

Le canal téléphonique reste la solution privilégiée des clients pour contacter une entreprise. Mais avec l’émergence du digitale et la diversification des canaux disponibles (Chat, FAQ, Formulaires, Call-back, … ), le SVI Visuel devient incontournable. S.V.I. est l’acronyme de “Serveur Vocal Interactif”. Par définition, c’est une solution pour qualifier […]

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Etude de cas

Briser les silos des parcours de contact pour avoir une vision omnicanale

Grâce à la digitalisation, de nouveaux canaux de contact émergent, mais pour des raisons d’organisation et de fluidité. On constate que les clients doivent fournir plus d’efforts que sur les canaux historiques. Pour obtenir leur réponse via ces nouveaux parcours, Ils répètent leur demande sur plusieurs canaux afin d’obtenir […]

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Comment mesurer l’efficacité du selfcare ?

Le temps où on devait obligatoirement contacter une entreprise par téléphone pour réaliser une action – suivi de dossier, modification de compte, questions et d’autres – est révolu. Selon une étude du cabinet Forrester, 77% des consommateurs attendent qu’une entreprise leur fasse gagner du temps et sont enclins à trouver une solution […]

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