Le SVI Visuel DialOnce & le Guide Vocal d’Orange Business Services : deux solutions complémentaires

DialOnce et OBS ont profité d’une nouvelle collaboration auprès d’un client commun pour confirmer la performance de la complémentarité de leurs outils digitaux respectifs. Combinés, ces outils représentent un coût moindre et permettent également de booster l’expérience client.  Adrien LESAGE, Directeur Commercial chez DialOnce et Sven THIÉBAUT, Chef de Projets Marketing chez OBS expliquent chacun… Poursuivre la lecture de Le SVI Visuel DialOnce & le Guide Vocal d’Orange Business Services : deux solutions complémentaires

Qu’est ce que le SVI Visuel ?

Le canal téléphonique reste la solution privilégiée des clients pour contacter une entreprise. Mais avec l’émergence du digitale et la diversification des canaux disponibles (Chat, FAQ, Formulaires, Call-back, … ), le SVI Visuel devient incontournable. Dans cet article, on vous explique pourquoi : Qu’est-ce que le SVI et pourquoi son usage est limité ? S.V.I.… Poursuivre la lecture de Qu’est ce que le SVI Visuel ?

Briser les silos des parcours de contact pour avoir une vision omnicanale

Pour être conforme aux nouveaux usages et accélérer la transformation digitale, les entreprises ont tendance à multiplier les canaux de contacts. Or, la multiplication de ces parcours de contact indépendants crée des silos qui ne permettent pas d’avoir une vision omnicanale. En effet : Chaque canal implique des formations, des coûts de déploiement et de… Poursuivre la lecture de Briser les silos des parcours de contact pour avoir une vision omnicanale

SVI Visuel et Voicebot : deux solutions complémentaires pour digitaliser la relation client

Digitaliser la relation client est un enjeu-clé identifié depuis plusieurs années par les entreprises pour développer et fidéliser la clientèle. Il faut offrir plus de services tout en préservant une expérience simple et fluide ; faire mieux pour moins cher tout en assurant une qualité de service optimale. Le Covid 19, on le sait, a fortement… Poursuivre la lecture de SVI Visuel et Voicebot : deux solutions complémentaires pour digitaliser la relation client

Fluidifier et prioriser les contacts entrants via l’orchestration omnicanale des parcours clients :

Alors que la qualité du service client s’impose de plus en plus comme un facteur de différenciation auprès des consommateurs, la relation client continue d’engendrer de l’insatisfaction et/ou des coûts non-négligeables. Les entreprises cherchent donc à optimiser le volume de contacts tout en améliorant l’expérience client. Une des réponses à cette double problématique est l’automatisation… Poursuivre la lecture de Fluidifier et prioriser les contacts entrants via l’orchestration omnicanale des parcours clients :

Comment mesurer l’efficacité du selfcare ?

Le selfcare, c’est quoi ? Le temps où on devait obligatoirement contacter une entreprise par téléphone pour réaliser une action – suivi de dossier, modification de compte, questions et d’autres – est révolu.Selon une étude du cabinet Forrester, 77% des consommateurs attendent qu’une entreprise leur fasse gagner du temps et sont enclins à trouver une… Poursuivre la lecture de Comment mesurer l’efficacité du selfcare ?

Comment le Crédit Foncier a réduit de 5% son volume d’appels grâce au SVI visuel ?

“Améliorer la satisfaction client tout en réduisant les sollicitations des conseillers”, tels étaient les deux enjeux majeurs dans le cadre du projet de SVI visuel initié en Septembre 2017 par le Crédit Foncier de France. Huit mois plus tard, retour sur une implémentation qui aura dépassé ses objectifs à plus d’un titre. Avec plus de… Poursuivre la lecture de Comment le Crédit Foncier a réduit de 5% son volume d’appels grâce au SVI visuel ?

Service client : 4 astuces pour optimiser la gestion des horaires fermés de votre centre d’appel ?

Focus of smiling call centre agent discussing with her headset

Clients insatisfaits, ventes ratées ou tout simplement pic d’appels lors des premières heures d’ouverture : une mauvaise gestion des horaires de fermeture de votre service client peut engendrer de multiples conséquences négatives.Mais, à l’heure du digital, cela n’est plus une fatalité ! Que ce soit via un chatbot, un web call back ou des contenus… Poursuivre la lecture de Service client : 4 astuces pour optimiser la gestion des horaires fermés de votre centre d’appel ?

Comment simplifier l’accessibilité aux outils selfcare ?

Parcours clients trop long, identifiant oublié ou manque d’expérience du digital : pour de multiples raisons, vos clients privilégient souvent le téléphone au digital au moment de vous contacter. Cependant, ce canal n’est pas seulement l’un des plus frustrant, il est aussi celui dont le coût de gestion est le plus élevé. Afin de parer… Poursuivre la lecture de Comment simplifier l’accessibilité aux outils selfcare ?

Service client : 8 KPIs pour mesurer votre performance

On ne peut pas gérer ce que l’on ne mesure pas !* Comme l’indique très justement le statisticien W. Edwards Deming, père de l’incontournable PDCA. *(You can’t manage what you don’t measure) ! Mesurer votre performance est le premier jalon à poser afin de bâtir une relation client performante et satisfaisante pour vos clients. Pour… Poursuivre la lecture de Service client : 8 KPIs pour mesurer votre performance