SVI Visuel : le SVI nouvelle génération qui révolutionne la relation client !

Alors que le SVI traditionnel DTMF commence à montrer ses limites dans un monde toujours plus digital, une solution semble plus que jamais en passe de prendre la relève : le SVI visuel. Agile, intelligent et évolutif : focus sur le dernier outil digital qui pourrait révolutionner profondément le domaine de la relation client. Au… Poursuivre la lecture de SVI Visuel : le SVI nouvelle génération qui révolutionne la relation client !

Le SVI Visuel, vecteur d’émotions

La joie, la peur, la colère, le dégoût, la tristesse et la surprise : telles sont les principales émotions qui façonnent l’existence humaine. Ces émotions sont un vecteur majeur de décision sur des actions telles que l’achat de produits du quotidien ou la gestion d’une situation de crise. Longtemps privées d’outils pour les comprendre, les… Poursuivre la lecture de Le SVI Visuel, vecteur d’émotions

5 best practices pour intégrer un Chatbot dans le SVI Visuel

Intégrer le chat en remplacement des contenus FAQ A l’heure où l’intelligence artificielle est de plus en plus utilisée dans le domaine de la relation client, une synergie entre 2 outils semble particulièrement capable de bouleverser le secteur : celle entre le chatbot et le SVI visuel. Alors que l’un permet de traiter un nombre… Poursuivre la lecture de 5 best practices pour intégrer un Chatbot dans le SVI Visuel

L’expérience client passe avant tout par votre page Contact

Quelle que soit la maturité digitale de votre entreprise, votre service client se trouve face à un enjeu majeur qui est l’expérience client. Il est toujours frustrant pour le client mais aussi pour l’entreprise de traiter les demandes clients sachant qu’un appel entrant coûte en moyenne pour une entreprise entre 5 à 12 euros Or,… Poursuivre la lecture de L’expérience client passe avant tout par votre page Contact

Le RGPD et la digitalisation de la relation client

Qu’est-ce que le RGPD ? Le RGPD est le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR en anglais, pour General Data Protection Regulation). C’est le nouveau texte de référence Européen en matière de protection des données à caractère personnel. C’est, d’une certaine façon, une super loi informatique et liberté. Les organisations (entreprises, organismes publics,… Poursuivre la lecture de Le RGPD et la digitalisation de la relation client

Comment Messenger s’interface à un SVI visuel ?

En pleine transformation digitale, les entreprises subissent une organisation historiquement en silo entre les départements téléphonie et digital qui ont des stratégies parfois antagonistes. Ces deux départements ont pourtant des objectifs communs et doivent s’appuyer sur les outils existants. Les chatbots et plus globalement l’Intelligence Artificielle représente une nouvelle opportunité pour rapprocher ces deux départements… Poursuivre la lecture de Comment Messenger s’interface à un SVI visuel ?

Digitalisation des appels : le pari gagnant-gagnant de la relation client

La qualité de service est un enjeu clé pour les acteurs de la relation client. Pourtant le constat est criant sur les centres de contact : les temps d’attente s’allongent, les conseillers ont de moins en moins de temps pour traiter les requêtes appels et la qualité se dégrade. 67 % des Français ont une… Poursuivre la lecture de Digitalisation des appels : le pari gagnant-gagnant de la relation client