Clients insatisfaits, ventes ratées ou tout simplement pic d’appels lors des premières heures d’ouverture : une mauvaise gestion des horaires de fermeture de votre service client peut engendrer de multiples conséquences négatives. Mais, à l’heure du digital, cela n’est plus une fatalité ! Que ce soit via un chatbot, un web […]
Parcours clients trop long, identifiant oublié ou manque d’expérience du digital : pour de multiples raisons, vos clients privilégient souvent le téléphone au digital au moment de vous contacter. Cependant, ce canal n’est pas seulement l’un des plus frustrant, il est aussi celui dont le coût de gestion est le […]
Chaque mois, la twittosphère offre une vision pertinente de l’actualité en général et de la relation client en particulier. Entre les recommandations Gartner pour 2019, la fin de Google + et l’essor de Whatsapp dans les services aux entreprises : retour en arrière sur les informations importantes du mois d’octobre que […]
Mesurer votre performance est le premier jalon à poser afin de bâtir une relation client performante et satisfaisante pour vos clients. Pour ce faire, le choix d’indicateurs de performances (KPIs) adaptés à votre activité est crucial. Afin de vous aider à y voir plus clair, voici 8 des KPIs […]
Un des principaux enjeux de différenciation dans la relation client de demain : la contextualisation des parcours clients. Vecteur d’amélioration de l’image de marque, de fidélisation client, mais surtout de ventes, cette nouvelle tendance affecte en premier lieu le SVI visuel qui, de par sa caractéristique omnicanale, se trouve à […]
Alors que le SVI traditionnel DTMF commence à montrer ses limites dans un monde toujours plus digital, une solution semble plus que jamais en passe de prendre la relève : le SVI visuel. Agile, intelligent et évolutif : focus sur le dernier outil digital qui pourrait révolutionner profondément le domaine de […]
Avec 200 000 assurés, 460 000 bénéficiaires en frais de santé et 23 sociétés partenaires, le groupe Verspieren est un acteur prépondérant du courtage en assurances en France.
Une position confortable mais qui induit de réelles problématiques en termes de prise en charge de sa relation client (motifs d’appels […]
La joie, la peur, la colère, le dégoût, la tristesse et la surprise : telles sont les principales émotions qui façonnent l’existence humaine. Ces émotions sont un vecteur majeur de décision sur des actions telles que l’achat de produits du quotidien ou la gestion d’une situation de crise. Longtemps privées […]
Unifier les canaux de contacts tout en faisant la promotion des nouvelles solutions digitales de la marque : le projet de SVI visuel d’Engie semblait audacieux mais pas impossible à réaliser. Après plus d’un an d’activation, premier constat sur un projet remarquable à plusieurs égards. Que ce soit pour un […]
A l’heure où l’intelligence artificielle est de plus en plus utilisée dans le domaine de la relation client, une synergie entre 2 outils semble particulièrement capable de bouleverser le secteur : celle entre le chatbot et le SVI visuel. Alors que l’un permet de traiter un nombre exponentiel de motifs […]
