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Comment optimiser sa joignabilité ?

Rester joignable, toujours, tout le temps : c’est le défi qui se pose aux services clients. Une gageure ? Peut-être pas. 100% de joignabilité est un objectif atteignable avec un peu de méthode et les bons partenaires.  La clé est d’agir simultanément sur : les leviers de transformation de l’écosystème téléphonie (les solutions techniques, comme le SVI, le SVI… Poursuivre la lecture de Comment optimiser sa joignabilité ?

BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises

SUCCESS STORY Comment BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises a apporté de l’innovation à sa relation client pour optimiser sa qualité de service et favoriser l’autonomie ? Le challenge Être innovant auprès des collaborateurs et des clients Favoriser l’usage des solutions digitales Assurer une qualité de service optimum 24/7 Réduire le volume des contacts entrants… Poursuivre la lecture de BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises

DialOnce sous-traitance

DialOnce sous-traitance Ci-dessous se trouve la liste des sous-traitants ultérieurs susceptibles d’être employés par DialOnce pour la mise en œuvre des services rendus à ses clients.  Date de dernière mise à jour : 10/03/2021 Nom du Sous-traitant ultérieur Nature de la sous-traitance  Adresse Lieu de traitement  Google Cloud Hébergeur Iaas/Paas,  Gordon House, Barrow Street, Dublin… Poursuivre la lecture de DialOnce sous-traitance

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Voix de la Relation Client

LA RELATION CLIENT DE DEMAINCommuniquerDonner ma voixLA RELATION CLIENT DE DEMAINPartagerDonner ma voixLA RELATION CLIENT DE DEMAINÉcouterDonner ma voixLA RELATION CLIENT DE DEMAINCréerDonner ma voix Bienvenue sur les Voix de la Relation Client ! Voici LA communauté qui réunit les professionnels de l’écosystème, passionnés et déterminés à créer ensemble la nouvelle relation client : si… Poursuivre la lecture de Voix de la Relation Client

Donner ma Voix

Donner ma Voix Tu souhaites devenir une Voix de la Relation Client ?Tu as la chance de pouvoir choisir ! En réalisant une interview écrite ou filmée, partage ta vision de la Relation Client. Faire une interview écrite Répond aux questions par écrit, nous nous chargerons de créer ton profil. Donner ma Voix de façon… Poursuivre la lecture de Donner ma Voix

Prendre des décisions à partir d’une vision de bout en bout des parcours de contacts vocaux et digitaux

Vous avez mis en place des solutions de contacts (SVI, FAQ, Chatbot, etc…) pour optimiser l’expérience client ? Très bien. Cette diversité des canaux nécessite néanmoins, pour atteindre son but, un pilotage reposant sur un reporting à 360° des parcours de contacts. Or ce « cockpit omnicanal », indispensable pour atteindre le First Contact Resolution, fait souvent défaut.… Poursuivre la lecture de Prendre des décisions à partir d’une vision de bout en bout des parcours de contacts vocaux et digitaux

Noam-HP-test

Simplifier la relation client omnicanale Une plateforme unique pour piloter vos parcours de contacts depuis la voix et le digital Précédent Suivant La solution DialOnce est-elle adaptée à mes besoins ? Relation Client Vous voulez : Réduire vos volumes d’appels Optimiser votre taux de décroché ? Maîtriser vous coûts de traitement ? Equipes Digitales Vous… Poursuivre la lecture de Noam-HP-test

Thank you page

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