Prendre des décisions à partir d’une vision de bout en bout des parcours de contacts vocaux et digitaux

Vous avez mis en place des solutions de contacts (SVI, FAQ, Chatbot, etc…) pour optimiser l’expérience client ? Très bien. Cette diversité des canaux nécessite néanmoins, pour atteindre son but, un pilotage reposant sur un reporting à 360° des parcours de contacts. Or ce « cockpit omnicanal », indispensable pour atteindre le First Contact Resolution, fait souvent défaut.… Poursuivre la lecture de Prendre des décisions à partir d’une vision de bout en bout des parcours de contacts vocaux et digitaux

Noam-HP-test

Simplifier la relation client omnicanale Une plateforme unique pour piloter vos parcours de contacts depuis la voix et le digital Précédent Suivant La solution DialOnce est-elle adaptée à mes besoins ? Relation Client Vous voulez : Réduire vos volumes d’appels Optimiser votre taux de décroché ? Maîtriser vous coûts de traitement ? Equipes Digitales Vous… Poursuivre la lecture de Noam-HP-test

Thank you page

SolutionsOuvrir le menu SVI Visuel Page de Contact Intelligente SecteursOuvrir le menu Banque Assurance Service Public Télécommunications Fournisseur d’Énergie Retail Transports et logistiques Immobilier Pourquoi DialOnce Actualités Partenaires A proposOuvrir le menu Qui sommes-nous Equipe Carrières Testez la solution Ouvrir le menu X Merci d’avoir rempli le formulaire. Pratique AccueilBlogContacter un expert   Aide Politique de… Poursuivre la lecture de Thank you page

Vidéo – Orchestrateur omnicanal

Interview avec Laurent Graziani du Crédit Agricole Nord de France – version longue

Interview avec Laurent Graziani du Crédit Agricole Nord de France Pouvez-vous présenter votre rôle et l’importance de la relation client au Crédit Agricole Nord de France ? Je suis Laurent Graziani, directeur du centre de relation client sur le marché des particuliers au sein du Crédit Agricole Nord de France. Je gère une équipe de… Poursuivre la lecture de Interview avec Laurent Graziani du Crédit Agricole Nord de France – version longue

Qu’est ce que le SVI Visuel ?

Le canal téléphonique reste la solution privilégiée des clients pour contacter une entreprise. Mais avec l’émergence du digitale et la diversification des canaux disponibles (Chat, FAQ, Formulaires, Call-back, … ), le SVI Visuel devient incontournable. Dans cet article, on vous explique pourquoi : Qu’est-ce que le SVI et pourquoi son usage est limité ? S.V.I.… Poursuivre la lecture de Qu’est ce que le SVI Visuel ?

Crédit Agricole Nord de France

SUCCESS STORY Comment le Crédit Agricole Nord de France a optimisésa joignabilité et favorisé sa productivité commerciale ? Le challenge Atteindre une joignabilité supérieure à 80% Promouvoir les parcours autonomes  Réduire le volume d’appels entrants Réduire la pression sur les équipes Favoriser l’appel sortant Suite au déploiement en 2020 de nouveaux parcours de contacts, le nombre de… Poursuivre la lecture de Crédit Agricole Nord de France

Immobilier

Vous êtes dans L’IMMOBILIER Fort de références majeurs dans l’immobilier, nous avons identifié des enjeux autant sur le Centre de Contact que sur le réseau commercial. Le secteur immobilier est un marché concurrentiel en pleine transformation et structuration. La relation client devient un élément clé de fidélisation sur la partie Gestion Locative et vente. Sur… Poursuivre la lecture de Immobilier

Solutions

Les solutions DialOnce L’orchestration omnicanale consiste à orienter un client qui souhaite contacter une entreprise depuis la voix ou le digital vers la meilleure solution. Une plateforme pour 2 cas d’usages, selon le canal  :  La Page de Contact Intelligente, accessible depuis un canal digital Le SVI Visuel, accessible depuis un appel téléphonique Testez la… Poursuivre la lecture de Solutions

Accueil

Plateforme d’optimisation de la relation client DialOnce orchestre les parcours de contacts (voix et digital) afin de répondre aux besoins de vos clients en les orientant via le meilleur canal. Testez la solution https://www.dial-once.com/wp-content/uploads/2021/05/DialOnce-Gif-FR.webm Ils nous font confiance ! Précédent Suivant Bénéfices clés Expérience client fluidifiée 24/7 Satisfaction client mesurée et validée par nos clients… Poursuivre la lecture de Accueil