Interview avec Laurent Graziani du Crédit Agricole Nord de France

Laurent Graziani, Directeur du Centre de Relation Client sur le Marché des Particuliers au sein du Crédit Agricole Nord de France (CANDF), nous partage les circonstances l’ayant amené à déployer le SVI Visuel DialOnce. Il réalise un tour d’horizon de la solution : de sa mise en place, des résultats obtenus et des perspectives pour… Poursuivre la lecture de Interview avec Laurent Graziani du Crédit Agricole Nord de France

7min de Relation Clients – Épisode 04

Découvrez l’interview d’Adrien Lesage dans le podcast « 7 minutes de Relation Clients » de notre partenaire TELSI. Directeur commercial chez DialOnce, Adrien nous explique comment un orchestrateur omnicanal peut aider à comprendre et surtout à optimiser les parcours clients.

DialOnce dans l’émission « Le Lab de Smart Tech » de Bsmart TV

Retrouvez DialOnce dans l’émission « Le Lab de Smart Tech » diffusée récemment sur Bsmart.fr. Charles Dunston, CEO et co-fondateur, explique comment DialOnce aide ses clients à orienter leurs contacts vers la meilleure solution via le bon canal. Un accompagnement à 360° avec un back office de manière à ce que l’entreprise soit complètement autonome et… Poursuivre la lecture de DialOnce dans l’émission « Le Lab de Smart Tech » de Bsmart TV

[Webinar] Matmut x Sia Partners x DialOnce

Réalisé le jeudi 25 Juin 2020 à 11h00 Le niveau d’efficacité du SVI Visuel a été remarquable, c’est un beau projet digital et téléphonique qui s’inscrit parfaitement dans la dynamique actuelle de recherche de simplicité et d’amélioration des parcours pour diriger plus intelligemment le client vers le bon canal. Diane Gelabert, consultante CRM chez Sia… Poursuivre la lecture de [Webinar] Matmut x Sia Partners x DialOnce

SVI Visuel et Voicebot : deux solutions complémentaires pour digitaliser la relation client

Digitaliser la relation client est un enjeu-clé identifié depuis plusieurs années par les entreprises pour développer et fidéliser la clientèle. Il faut offrir plus de services tout en préservant une expérience simple et fluide ; faire mieux pour moins cher tout en assurant une qualité de service optimale. Le Covid 19, on le sait, a fortement… Poursuivre la lecture de SVI Visuel et Voicebot : deux solutions complémentaires pour digitaliser la relation client

Fluidifier et prioriser les contacts entrants via l’orchestration omnicanale des parcours clients :

Alors que la qualité du service client s’impose de plus en plus comme un facteur de différenciation auprès des consommateurs, la relation client continue d’engendrer de l’insatisfaction et/ou des coûts non-négligeables. Les entreprises cherchent donc à optimiser le volume de contacts tout en améliorant l’expérience client. Une des réponses à cette double problématique est l’automatisation… Poursuivre la lecture de Fluidifier et prioriser les contacts entrants via l’orchestration omnicanale des parcours clients :

[Webinar] MACIF X dialonce : SVI VISUEL GESTION DE CRISE

Réalisé le vendredi 17 avril 2020 à 11h30 Le confinement lié au Covid19 a impacté les organisations des services clients sur plusieurs aspects et notamment le taux de décroché. En effet, la diminution du nombre de conseillers disponibles couplée à l’augmentation du nombre de sollicitations clients, ont pu fortement dégrader le taux de décroché et… Poursuivre la lecture de [Webinar] MACIF X dialonce : SVI VISUEL GESTION DE CRISE

Gestion de crise : une opportunité d’accélérer sa transformation digitale

Pollution environnementale, crise sanitaire, grèves, retours produits, problèmes informatiques, catastrophes naturelles… Les motifs de crise affectant les entreprises et les administrations sont non seulement nombreux mais aussi parfois imprévisibles.Une situation de crise peut avoir des effets négatifs importants pour l’entreprise (image, fidélité client…). Ainsi, les enjeux sont capitaux. L’organisation se trouve alors dans l’obligation de… Poursuivre la lecture de Gestion de crise : une opportunité d’accélérer sa transformation digitale

RATP innove durant la grève pour satisfaire ses clients tout en réduisant ses coûts

Déploiement d’une solution clients 24H avant le début de la grève : Dans le cadre du mouvement social de grève qui a débuté le 5 Décembre, le Service Clientèle de la RATP a fait appel à DialOnce – pionnier dans le marché de l’orchestration omnicanale – afin de déployer une solution permettant de répondre aux… Poursuivre la lecture de RATP innove durant la grève pour satisfaire ses clients tout en réduisant ses coûts

Comment mesurer l’efficacité du selfcare ?

Le selfcare, c’est quoi ? Le temps où on devait obligatoirement contacter une entreprise par téléphone pour réaliser une action – suivi de dossier, modification de compte, questions et d’autres – est révolu.Selon une étude du cabinet Forrester, 77% des consommateurs attendent qu’une entreprise leur fasse gagner du temps et sont enclins à trouver une… Poursuivre la lecture de Comment mesurer l’efficacité du selfcare ?