Grand Rendez-vous de la Relation Client, nous ne manquerons pas cette année non plus le salon Stratégies clients !
Nous vous y donnons RDV dès le 28 mars et jusqu’au 30 sur le stand C20-D19
Vous avez peur de ne pas passer brillamment l’examen des 205 visites mystères sur vos canaux de contact ? DialOnce vous offre 3 bons conseils pour rester 100% joignable et performant, en toutes circonstances !
En pleine transformation digitale, certaines entreprises peinent encore à digitaliser la relation client au motif que le téléphone reste le canal de contact préféré des Français. Dans ce contexte, est-il opportun de basculer sur une relation client digitale ; comment atteindre l’agilité et se tenir prêt à tout bouleversement soudain des équilibres ?
Alors que 2023 s’annonce comme l’année de la digitalisation massive des service clients avec une grande part donnée à l’automatisation ; quelle place y-a-t-il pour le SVI visuel ? Pour répondre à cette question, plaçons-nous tout d’abord du côté du client final. Une récente étude (The inner circle guide to
En pleine transformation digitale, certaines entreprises peinent encore à digitaliser la relation client au motif que le téléphone reste le canal de contact préféré des Français. Dans ce contexte, est-il opportun de basculer sur une relation client digitale ; comment atteindre l’agilité et se tenir prêt à tout bouleversement soudain des équilibres ?
Dans un contexte ultra-concurrentiel où la relation client est devenue un facteur clé de différenciation et de fidélisation, la fluidité des parcours clients est déterminante. Cette fluidification des parcours passe par différents leviers tels que la joignabilité du service client, l’accessibilité multicanal ou encore la qualité des réponses apportées […]
Digitaliser la relation client est un enjeu-clé identifié depuis plusieurs années par les entreprises pour développer et fidéliser la clientèle. Il faut offrir plus de services tout en préservant une expérience simple et fluide ; faire mieux pour moins cher tout en assurant une qualité de service optimale. Le Covid 19,
Alors que la qualité du service client s’impose de plus en plus comme un facteur de différenciation auprès des consommateurs, la relation client continue d’engendrer de l’insatisfaction et/ou des coûts non-négligeables. Les entreprises cherchent donc à optimiser le volume de contacts tout en améliorant l’expérience client. Une des […]
Le temps où on devait obligatoirement contacter une entreprise par téléphone pour réaliser une action – suivi de dossier, modification de compte, questions et d’autres – est révolu. Selon une étude du cabinet Forrester, 77% des consommateurs attendent qu’une entreprise leur fasse gagner du temps et sont enclins à trouver une solution […]
Clients insatisfaits, ventes ratées ou tout simplement pic d’appels lors des premières heures d’ouverture : une mauvaise gestion des horaires de fermeture de votre service client peut engendrer de multiples conséquences négatives. Mais, à l’heure du digital, cela n’est plus une fatalité ! Que ce soit via un chatbot, un web […]
