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Interview

IA et bots dédiés à la relation client : le point sur chat GPT et les meilleures technologies en 2023

En pleine transformation digitale, certaines entreprises peinent encore à digitaliser la relation client au motif que le téléphone reste le canal de contact préféré des Français. Dans ce contexte, est-il opportun de basculer sur une relation client digitale ; comment atteindre l’agilité et se tenir prêt à tout bouleversement soudain des équilibres ?

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Tendance

Relation client digitale : un atout en période de crise ?

En pleine transformation digitale, certaines entreprises peinent encore à digitaliser la relation client au motif que le téléphone reste le canal de contact préféré des Français. Dans ce contexte, est-il opportun de basculer sur une relation client digitale ; comment atteindre l’agilité et se tenir prêt à tout bouleversement soudain des équilibres ?

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Outils

Orchestration omnicanale et FAQ Dynamique : 2 solutions complémentaires

Dans un contexte ultra-concurrentiel où la relation client est devenue un facteur clé de différenciation et de fidélisation, la fluidité des parcours clients est déterminante. Cette fluidification des parcours passe par différents leviers tels que la joignabilité du service client, l’accessibilité multicanal ou encore la qualité des réponses apportées […]

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Outils

Comment mesurer l’efficacité du selfcare ?

Le temps où on devait obligatoirement contacter une entreprise par téléphone pour réaliser une action – suivi de dossier, modification de compte, questions et d’autres – est révolu. Selon une étude du cabinet Forrester, 77% des consommateurs attendent qu’une entreprise leur fasse gagner du temps et sont enclins à trouver une solution […]

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