SVI Visuel : le SVI nouvelle génération qui révolutionne la relation client !

Alors que le SVI traditionnel DTMF commence à montrer ses limites dans un monde toujours plus digital, une solution semble plus que jamais en passe de prendre la relève : le SVI visuel. Agile, intelligent et évolutif : focus sur le dernier outil digital qui pourrait révolutionner profondément le domaine de la relation client. Au… Poursuivre la lecture de SVI Visuel : le SVI nouvelle génération qui révolutionne la relation client !

Le SVI Visuel, vecteur d’émotions

La joie, la peur, la colère, le dégoût, la tristesse et la surprise : telles sont les principales émotions qui façonnent l’existence humaine. Ces émotions sont un vecteur majeur de décision sur des actions telles que l’achat de produits du quotidien ou la gestion d’une situation de crise. Longtemps privées d’outils pour les comprendre, les… Poursuivre la lecture de Le SVI Visuel, vecteur d’émotions

5 best practices pour intégrer un Chatbot dans le SVI Visuel

Intégrer le chat en remplacement des contenus FAQ A l’heure où l’intelligence artificielle est de plus en plus utilisée dans le domaine de la relation client, une synergie entre 2 outils semble particulièrement capable de bouleverser le secteur : celle entre le chatbot et le SVI visuel. Alors que l’un permet de traiter un nombre… Poursuivre la lecture de 5 best practices pour intégrer un Chatbot dans le SVI Visuel

L’expérience client passe avant tout par votre page Contact

Quelle que soit la maturité digitale de votre entreprise, votre service client se trouve face à un enjeu majeur qui est l’expérience client. Il est toujours frustrant pour le client mais aussi pour l’entreprise de traiter les demandes clients sachant qu’un appel entrant coûte en moyenne pour une entreprise entre 5 à 12 euros Or,… Poursuivre la lecture de L’expérience client passe avant tout par votre page Contact

Le RGPD et la digitalisation de la relation client

Qu’est-ce que le RGPD ? Le RGPD est le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR en anglais, pour General Data Protection Regulation). C’est le nouveau texte de référence Européen en matière de protection des données à caractère personnel. C’est, d’une certaine façon, une super loi informatique et liberté. Les organisations (entreprises, organismes publics,… Poursuivre la lecture de Le RGPD et la digitalisation de la relation client

Le SVI Visuel pour briser les silos de la relation client

Parce que fidéliser un client – aujourd’hui volatile – coûte 5 fois moins cher qu’en acquérir un nouveau, les entreprises ont compris l’importance de faire évoluer et d’animer la relation avec leurs clients. Alors que (généralement !) elles maîtrisent leurs process de contacts sortants via des programmes de fidélité et des sollicitations calculées, le bas-blesse… Poursuivre la lecture de Le SVI Visuel pour briser les silos de la relation client

Genesys, partenaire officiel de Dial Once

Sébastien Marie – Genesys : « Le self service, c’est ce que les clients attendent » Leader dans les domaines notamment de l’omnicanal et de l’expérience client, Genesys était l’un des acteurs phares du dernier Salon Stratégie Clients de Paris. Avec une présence sur les cinq continents et une expertise de presque 30 ans, le groupe fait… Poursuivre la lecture de Genesys, partenaire officiel de Dial Once

Comment vendre un SVI Visuel à votre patron ?

Aujourd’hui, malgré le développement constant des outils digitaux, le téléphone reste le canal privilégié des français (61%) pour contacter une entreprise*. Un chiffre élevé qui démontre que le processus de transformation digitale de la relation client n’en est qu’à ses débuts. Cependant, un outil en particulier permet mieux qu’aucun autre d’accélérer ce mouvement : le… Poursuivre la lecture de Comment vendre un SVI Visuel à votre patron ?

Digitalisation des appels : le pari gagnant-gagnant de la relation client

La qualité de service est un enjeu clé pour les acteurs de la relation client. Pourtant le constat est criant sur les centres de contact : les temps d’attente s’allongent, les conseillers ont de moins en moins de temps pour traiter les requêtes appels et la qualité se dégrade. 67 % des Français ont une… Poursuivre la lecture de Digitalisation des appels : le pari gagnant-gagnant de la relation client