Interview avec Laurent Graziani du Crédit Agricole Nord de France

Laurent Graziani, Directeur du Centre de Relation Client sur le Marché des Particuliers au sein du Crédit Agricole Nord de France (CANDF), nous partage les circonstances l’ayant amené à déployer le SVI Visuel DialOnce. Il réalise un tour d’horizon de la solution : de sa mise en place, des résultats obtenus et des perspectives pour… Poursuivre la lecture de Interview avec Laurent Graziani du Crédit Agricole Nord de France

[Webinar] Matmut x Sia Partners x DialOnce

Réalisé le jeudi 25 Juin 2020 à 11h00 Le niveau d’efficacité du SVI Visuel a été remarquable, c’est un beau projet digital et téléphonique qui s’inscrit parfaitement dans la dynamique actuelle de recherche de simplicité et d’amélioration des parcours pour diriger plus intelligemment le client vers le bon canal. Diane Gelabert, consultante CRM chez Sia… Poursuivre la lecture de [Webinar] Matmut x Sia Partners x DialOnce

[Webinar] MACIF X dialonce : SVI VISUEL GESTION DE CRISE

Réalisé le vendredi 17 avril 2020 à 11h30 Le confinement lié au Covid19 a impacté les organisations des services clients sur plusieurs aspects et notamment le taux de décroché. En effet, la diminution du nombre de conseillers disponibles couplée à l’augmentation du nombre de sollicitations clients, ont pu fortement dégrader le taux de décroché et… Poursuivre la lecture de [Webinar] MACIF X dialonce : SVI VISUEL GESTION DE CRISE

RATP innove durant la grève pour satisfaire ses clients tout en réduisant ses coûts

Déploiement d’une solution clients 24H avant le début de la grève : Dans le cadre du mouvement social de grève qui a débuté le 5 Décembre, le Service Clientèle de la RATP a fait appel à Dial Once – pionnier dans le marché de l’orchestration omnicanale – afin de déployer une solution permettant de répondre… Poursuivre la lecture de RATP innove durant la grève pour satisfaire ses clients tout en réduisant ses coûts

Interview avec Sébastien Brispot du Crédit Agricole Normandie Seine – “Faciliter et fluidifier la relation client par le digital”

Sébastien Brispot est Directeur du Centre de Relation Client et chef du Projet Client Omnicanal du Crédit Agricole Normandie Seine. Passionné par son domaine d’expertise et par les solutions innovantes en la matière, il oriente depuis plusieurs années ses travaux vers un objectif clair : l’amélioration quotidienne de l’expérience client. Depuis ses locaux de Bois… Poursuivre la lecture de Interview avec Sébastien Brispot du Crédit Agricole Normandie Seine – “Faciliter et fluidifier la relation client par le digital”

Comment le Crédit Foncier a réduit de 5% son volume d’appels grâce au SVI visuel ?

“Améliorer la satisfaction client tout en réduisant les sollicitations des conseillers”, tels étaient les deux enjeux majeurs dans le cadre du projet de SVI visuel initié en Septembre 2017 par le Crédit Foncier de France. Huit mois plus tard, retour sur une implémentation qui aura dépassé ses objectifs à plus d’un titre. Avec plus de… Poursuivre la lecture de Comment le Crédit Foncier a réduit de 5% son volume d’appels grâce au SVI visuel ?

Comment Verspieren exploite les bénéfices du SVI visuel ?

Avec 200 000 assurés, 460 000 bénéficiaires en frais de santé et 23 sociétés partenaires, le groupe Verspieren est un acteur prépondérant du courtage en assurances en France. Une position confortable mais qui induit de réelles problématiques en terme de prise en charge de sa relation client (motifs d’appels parfois anxiogènes, routage d’appels complexe, prépondérance… Poursuivre la lecture de Comment Verspieren exploite les bénéfices du SVI visuel ?

Comment Engie unifie ses canaux de contacts grâce à son SVI visuel

Unifier les canaux de contacts tout en faisant la promotion des nouvelles solutions digitales de la marque : le projet de SVI visuel d’Engie semblait audacieux mais pas impossible à réaliser. Après plus d’un an d’activation, premier constat sur un projet remarquable à plusieurs égards. Que ce soit pour un déménagement, une facture ou bien… Poursuivre la lecture de Comment Engie unifie ses canaux de contacts grâce à son SVI visuel

Aiguiller les principaux appels vers ses outils digitaux : le cas Mairie de Paris

Optimiser l’expérience client tout en exploitant le fort potentiel des outils digitaux existants : tel était le défi posé par la Mairie de Paris concernant son projet de SVI Visuel. Un objectif ambitieux, mais qui, après plus de 18 mois d’activation, semble largement atteint. Encourager le self-service en laissant le choix du canal de contact… Poursuivre la lecture de Aiguiller les principaux appels vers ses outils digitaux : le cas Mairie de Paris

Comment CNP Assurances intègre le SVI visuel sur son numéro de standard ?

Leader dans le secteur de l’assurance de personnes et classé troisième assureur-vie européen en 2014, CNP Assurances est indiscutablement un acteur majeur de l’assurance aux personnes en France.Le groupe CNP Assurances est structuré de manière désintermédiée puisqu’il assure les personnes passant par des partenaires comme La Banque Postale, la Caisse d’Epargne ou Amétis. En effet,… Poursuivre la lecture de Comment CNP Assurances intègre le SVI visuel sur son numéro de standard ?