[Webinar] Matmut x Sia Partners x DialOnce

Réalisé le jeudi 25 Juin 2020 à 11h00 Le niveau d’efficacité du SVI Visuel a été remarquable, c’est un beau projet digital et téléphonique qui s’inscrit parfaitement dans la dynamique actuelle de recherche de simplicité et d’amélioration des parcours pour diriger plus intelligemment le client vers le bon canal. Diane Gelabert, consultante CRM chez Sia… Poursuivre la lecture de [Webinar] Matmut x Sia Partners x DialOnce

[Webinar] MACIF X dialonce : SVI VISUEL GESTION DE CRISE

Réalisé le vendredi 17 avril 2020 à 11h30 Le confinement lié au Covid19 a impacté les organisations des services clients sur plusieurs aspects et notamment le taux de décroché. En effet, la diminution du nombre de conseillers disponibles couplée à l’augmentation du nombre de sollicitations clients, ont pu fortement dégrader le taux de décroché et… Poursuivre la lecture de [Webinar] MACIF X dialonce : SVI VISUEL GESTION DE CRISE

Comment Verspieren exploite les bénéfices du SVI visuel ?

Avec 200 000 assurés, 460 000 bénéficiaires en frais de santé et 23 sociétés partenaires, le groupe Verspieren est un acteur prépondérant du courtage en assurances en France. Une position confortable mais qui induit de réelles problématiques en terme de prise en charge de sa relation client (motifs d’appels parfois anxiogènes, routage d’appels complexe, prépondérance… Poursuivre la lecture de Comment Verspieren exploite les bénéfices du SVI visuel ?

Comment CNP Assurances intègre le SVI visuel sur son numéro de standard ?

Leader dans le secteur de l’assurance de personnes et classé troisième assureur-vie européen en 2014, CNP Assurances est indiscutablement un acteur majeur de l’assurance aux personnes en France.Le groupe CNP Assurances est structuré de manière désintermédiée puisqu’il assure les personnes passant par des partenaires comme La Banque Postale, la Caisse d’Epargne ou Amétis. En effet,… Poursuivre la lecture de Comment CNP Assurances intègre le SVI visuel sur son numéro de standard ?

Salon Stratégie Clients 2018 : Retour en vidéo de l’atelier CNP Assurances

Dial Once était présent les 10, 11 et 12 avril 2018 au salon Stratégie Clients. L’occasion d’échanger avec nos clients, prospects, partenaires, et de présenter notre vision sur l’avenir de la relation client. Mercredi, Adrien Lesage, CCO de Dial Once, a animé un atelier sur le thème du SVI Visuel avec l’un de nos clients :… Poursuivre la lecture de Salon Stratégie Clients 2018 : Retour en vidéo de l’atelier CNP Assurances

Le SVI visuel dans l’assurance : 3 cas d’application

Les assureurs doivent faire face à un marché de plus en plus concurrentiel lié à plusieurs facteurs (multiplication de l’offre, nouveaux acteurs 100% digital, loi Hamon). En parallèle, les clients ont parfaitement intégré le digital dans leurs modes de consommation au quotidien. Pour se différencier, la relation client devient la clé de la fidélisation et… Poursuivre la lecture de Le SVI visuel dans l’assurance : 3 cas d’application