Interview avec Laurent Graziani du Crédit Agricole Nord de France

Laurent Graziani, Directeur du Centre de Relation Client sur le Marché des Particuliers au sein du Crédit Agricole Nord de France (CANDF), nous partage les circonstances l’ayant amené à déployer le SVI Visuel DialOnce. Il réalise un tour d’horizon de la solution : de sa mise en place, des résultats obtenus et des perspectives pour… Poursuivre la lecture de Interview avec Laurent Graziani du Crédit Agricole Nord de France

Interview avec Sébastien Brispot du Crédit Agricole Normandie Seine – “Faciliter et fluidifier la relation client par le digital”

Sébastien Brispot est Directeur du Centre de Relation Client et chef du Projet Client Omnicanal du Crédit Agricole Normandie Seine. Passionné par son domaine d’expertise et par les solutions innovantes en la matière, il oriente depuis plusieurs années ses travaux vers un objectif clair : l’amélioration quotidienne de l’expérience client. Depuis ses locaux de Bois… Poursuivre la lecture de Interview avec Sébastien Brispot du Crédit Agricole Normandie Seine – “Faciliter et fluidifier la relation client par le digital”

Comment le Crédit Foncier a réduit de 5% son volume d’appels grâce au SVI visuel ?

“Améliorer la satisfaction client tout en réduisant les sollicitations des conseillers”, tels étaient les deux enjeux majeurs dans le cadre du projet de SVI visuel initié en Septembre 2017 par le Crédit Foncier de France. Huit mois plus tard, retour sur une implémentation qui aura dépassé ses objectifs à plus d’un titre. Avec plus de… Poursuivre la lecture de Comment le Crédit Foncier a réduit de 5% son volume d’appels grâce au SVI visuel ?

Salon Stratégie Clients 2018 : Retour en vidéo de l’atelier Crédit Foncier

Mardi 10 Avril 2018, Matthieu Angibaud, Business Developer chez Dial Once, a animé un atelier sur le thème du SVI Visuel avec l’un de nos clients : Crédit Foncier. Au travers du témoignage de cet acteur majeur du financement immobilier, découvrez comment Dial Once apporte une nouvelle expérience client différenciante avec son SVI Visuel, tout… Poursuivre la lecture de Salon Stratégie Clients 2018 : Retour en vidéo de l’atelier Crédit Foncier

Banques : améliorer l’expérience client en boostant le digital ?

Application mobile, site web, SVI visuel ou bien chatbot ; les outils digitaux au service de la relation client ne manquent pas pour les organismes bancaires. Cependant, comme valoriser au mieux ces nouveaux outils sans déstabiliser sa clientèle ?38% des questions posées par les clients bancaires ne trouvent pas de réponses via le digital :… Poursuivre la lecture de Banques : améliorer l’expérience client en boostant le digital ?