SUCCESS STORY Comment La DGFIP* améliore l’expérience des usagers qui les appellent ? Le challenge Offrir une réponse à chaque usager dans le cadre de sa mission de service public Favoriser l’usage du numérique Réduire le volume d’appels entrants Dans le cadre du prélèvement à la source et afin d’absorber une augmentation des appels, La… Poursuivre la lecture La Direction Générale des Finances Publiques
Comment le Ministère des Solidarités et de la Santé assure sa joignabilité en période de crise sanitaire ?
Depuis mars 2020, le Ministère des Solidarités et de la Santé doit soulager son canal téléphonique saturé, du fait de la mise en place du numéro vert Coronavirus COVID-19 puis de nouveau en 2021, avec la mise en ligne du nouveau numéro dédié à la vaccination.
Afin de construire un SVI visuel avec un parcours client performant, un prérequis est souvent essentiel : posséder des outils digitaux performants (applications, site web, web formulaires, chatbot…). Et c’est bien le cas de la Mairie de Paris. L’interface du SVI Visuel fluidifie l’accès à de multiples services autonomes tels […]
