Comment Darty parvient à améliorer sa joignabilité tout en réduisant ses coûts de traitement? Gérant un volume important d’appels, Darty souhaite développer sa stratégie de digitalisation des parcours afin de favoriser le selfcare et l’usage des canaux de contacts digitaux (chat, messaging…) pour réduire ses coûts et améliorer sa joignabilité 24/7
Comment La Poste améliore sa joignabilité en privilégiant les canaux de contacts digitaux ?
Suite au développement et à l’évolution de ses activités, La Poste fait face à un lourd volume d’appels dans un contexte concurrentiel important. Son besoin ? Optimiser sa joignabilité, en favorisant l’usage des canaux digitaux, et ainsi […]
SUCCESS STORY Comment La DGFIP* améliore l’expérience des usagers qui les appellent ? Le challenge Offrir une réponse à chaque usager dans le cadre de sa mission de service public Favoriser l’usage du numérique Réduire le volume d’appels entrants Dans le cadre du prélèvement à la source et afin d’absorber une augmentation des appels, La… Poursuivre la lecture La Direction Générale des Finances Publiques
Comment La Macif assure une joignabilité téléphonique 24/7 sur l’ensemble des appels entrants ? Avec le 1er confinement, obligeant les téléconseillers à rester à domicile, la MACIF n’était plus en capacité de traiter les appels entrants. Ils ont dû trouver une solution rapide […]
SUCCESS STORY Comment la RATP est-elle parvenue à digitaliser ses appels entrants ? Le challenge Accélérer la transformation digitale Favoriser l’autonomie client Gérer des pics d’appels inédits Atteindre une joignabilité à 100% La RATP est contrainte à redoubler d’efforts face à des pics d’appels toujours plus nombreux, notamment lors d’évènements exceptionnels tels que les mouvements… Poursuivre la lecture La RATP
Comment Orange Entreprise a optimisé sa joignabilité et accélérer sa transformation digitale ? Suite aux pics de sollicitations téléphoniques pour des sujets techniques (déclaration ou suivi des incidents), Orange Entreprise a souhaité mettre en place la solution DialOnce afin de basculer les appels vers le digital […]
SUCCESS STORY Comment la Matmut a optimisé sa joignabilité à partir de ses solutions digitales? Le challenge Valoriser les solutions digitales autonomes* Minimiser l’effort client de résolution Transformer l’appel d’un prospect en formulaire commercial* *lorsque l’appel ne peut pas être traité Dans le cadre de sa transformation digitale, la Matmut a souhaité promouvoir ses solutions… Poursuivre la lecture La Matmut
Comment ENGIE a optimisé sa joignabilité en favorisant l’usage des solutions digitales ? Depuis 2015, ENGIE fait le pari de la solution DialOnce. Leur besoin ? Prioriser les appels entrants qui demandent une réponse immédiate de type déménagement, souscription, travaux, etc. Quant aux autres demandes, elles sont orientées vers des parcours […]
Comment le Ministère des Solidarités et de la Santé assure sa joignabilité en période de crise sanitaire ?
Depuis mars 2020, le Ministère des Solidarités et de la Santé doit soulager son canal téléphonique saturé, du fait de la mise en place du numéro vert Coronavirus COVID-19 puis de nouveau en 2021, avec la mise en ligne du nouveau numéro dédié à la vaccination.
SUCCESS STORY Comment AXA Assistance Santé a optimisé sa joignabilité en favorisant l’usage de ses solutions digitales ? Le challenge Offrir une joignabilité 24/7 Favoriser les parcours de contacts autonomes Optimiser l’usage des solutions digitales Assurer la qualité de service Avec le lancement de Angel, son nouveau service de téléconsultation en ligne, AXA Assistance Santé… Poursuivre la lecture Axa Assistance Santé
