Nickel

SUCCESS STORY  Comment Nickel a amélioré son expérience client ? Le challenge Améliorer l’expérience du client en le rendant plus autonome 24/7 Réduire le taux de contact et les demandes au service client Augmenter la satisfaction client Face à une forte croissance, la promotion du selfcare est un axe fort chez Nickel. En effet, Nickel… Poursuivre la lecture Nickel

Vattenfall

SUCCESS STORY Comment Vattenfall a optimisé sa résolutionau premier contact ? Le challenge Diminuer le volume des interactions clients Optimiser le First Contact Resolution Promouvoir des solutions moins coûteuses Réduire les appels à faible valeur ajoutée Prioriser les appels à forte valeur ajoutée Dans un contexte de forte croissance du nombre de clients, Vattenfall fait… Poursuivre la lecture Vattenfall

Schindler

Comment Schindler assure son excellence relationnelle en offrant une solution à 100% des appels ? Schindler se doit d’apporter une réponse à chaque appel entrant, notamment ceux liés aux services d’urgence et d’assistance. Pour ce faire, il était nécessaire d’adopter une approche omnicanale des parcours de contact et ainsi, de soulager le canal téléphonique.

BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises

En 2017, BNP Paribas E&RE souhaitait optimiser ses parcours de contacts. Pour ce faire, il faut connaître et mesurer les intentions de contacts de ses clients. Les demandes provenant des canaux téléphoniques et digitaux étant souvent cloisonnés, l’entreprise a souhaité se doter d’une vision plus complète de ses parcours.

Crédit Agricole Nord de France

SUCCESS STORY Comment le Crédit Agricole Nord de France a optimisé sa joignabilité et favorisé sa productivité commerciale ? Le challenge Atteindre une joignabilité supérieure à 80% Promouvoir les parcours autonomes Réduire le volume d’appels entrants Réduire la pression sur les équipes Favoriser l’appel sortant Suite au déploiement en 2020 de nouveaux parcours de contacts, le nombre… Poursuivre la lecture Crédit Agricole Nord de France