SUCCESS STORY Comment Nickel a amélioré son expérience client ? Le challenge Améliorer l’expérience du client en le rendant plus autonome 24/7 Réduire le taux de contact et les demandes au service client Augmenter la satisfaction client Face à une forte croissance, la promotion du selfcare est un axe fort chez Nickel. En effet, Nickel… Poursuivre la lecture Nickel
SUCCESS STORY Vattenfall gagne 35% sur les coûts d’exploitation du service client grâce au SVI visuel de DialOnce Le challenge Réduire le cost to serve Améliorer la qualité de service Basculer sur le digital les appels qui ne nécessitent pas l’intervention d’un conseiller Optimiser le First Contact Resolution Avec l’ouverture de son marché aux particuliers… Poursuivre la lecture Vattenfall
Comment Schindler assure son excellence relationnelle en offrant une solution à 100% des appels ? Schindler se doit d’apporter une réponse à chaque appel entrant, notamment ceux liés aux services d’urgence et d’assistance. Pour ce faire, il était nécessaire d’adopter une approche omnicanale des parcours de contact et ainsi, de soulager le canal téléphonique.
En 2017, BNP Paribas E&RE souhaitait optimiser ses parcours de contacts. Pour ce faire, il faut connaître et mesurer les intentions de contacts de ses clients. Les demandes provenant des canaux téléphoniques et digitaux étant souvent cloisonnés, l’entreprise a souhaité se doter d’une vision plus complète de ses parcours.
SUCCESS STORY Comment le Crédit Agricole Nord de France a optimisé sa joignabilité et favorisé sa productivité commerciale ? Le challenge Atteindre une joignabilité supérieure à 80% Promouvoir les parcours autonomes Réduire le volume d’appels entrants Réduire la pression sur les équipes Favoriser l’appel sortant Suite au déploiement en 2020 de nouveaux parcours de contacts, le nombre… Poursuivre la lecture Crédit Agricole Nord de France
SUCCESS STORY Comment la Croix-Rouge parvient-t-elle à assurer sa joignabilité face à des pics d’appels en période de crise ? Le challenge Optimiser la joignabilité Favoriser l’usage de solutions digitales Améliorer la qualité de service Du fait de la crise sanitaire et du contexte de la guerre en Ukraine, le service client de La Croix-Rouge… Poursuivre la lecture La Croix-rouge
