La bonne utilisation de la digitalisation n’a de sens que lorsqu’elle est très bien faite et qu’elle remet l’humain au centre du dispositif.
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La bonne utilisation de la digitalisation n’a de sens que lorsqu’elle est très bien faite et qu’elle remet l’humain au centre du dispositif.
» Les clés d’une expérience client réussie, c’est d’abord la simplicité. On essaye de s’adapter aux clients mais finalement on leur donne peut-être trop de choix et les parcours deviennent assez complexes. «
La grosse difficulté dans la gestion de la Relation Client, c’est de travailler avec de nombreux canaux et de devoir les faire se correspondre ensemble et ensuite en tirer profit pour satisfaire le client !
Sébastien MARIE Responsable et créateur de Redjasper Membre depuis Avril 2022 » Une société qui se prétend champion de la Relation Client, c’est une société qui pense à chaque étape du parcours et qui, à chaque fois qu’elle investit dans ce service, pense à la place de ses clients. » Linkedin Badges Revenir à la… Poursuivre la lecture Sébastien MARIE, Responsable et Créateur chez Redjasper
À votre avis, quelle est la principale difficulté rencontrée dans la gestion de la Relation Client ? 👀 Sebastien Lacroix, Directeur de la Relation Client chez Worldline vous répond dans Les Voix de la Relation Client ! Selon lui, “ Ce qui est difficile, c’est de faire un bon partage entre gérer les volumes d’appels et garder un niveau de qualité qui soit satisfaisant. Il faut donc trancher au bon endroit et maintenir cette qualité.”
Les Voix de la Relation Client, c’est la seule communauté Slack des professionnels de la relation client qui ont l’envie d’échanger, de s’aider les uns les autres. Vous vous posez ces questions ? Trouvez-y des réponses. Vous connaissez les réponses ? Répondez aux questions. Une communauté DialOnce […]
Pour Raphaël Gourevitch, Manager Conseil chez Sia Partners, la clé d’une expérience client réussie c’est d’abord de mesurer les indicateurs de la Relation Client à chaque étape des parcours clients par exemple : taux de conversion des leads, qualité de service, durée moyenne de traitement, taux de résolution au premier […]
Nathanaël Fattier, Customer Success Manager chez DialOnce, nous partage sa vision d’une expérience client réussie dans Les Voix de la Relation Client. Selon lui, optimiser la digitalisation pour réduire l’effort de résolution dans un environnement omnicanal améliore l’expérience client !
Une expérience client réussie c’est tout d’abord la possibilité de personnaliser la relation et de l’adapter à chaque consommateur. Benoit Bouffard, nous explique sa vision de la Relation Client de demain […]
Matthieu ANGIBAUD Sales Executive chez DialOnce Membre depuis janvier 2022 » Pour moi, l’enjeu principal de la Relation Client consiste à être en mesure d’apporter la bonne réponse dès le premier contact et faciliter la vie des clients. » Linkedin Badges Revenir à la liste des orateurs → Relation Client Commercial Découvrir l’interview https://www.youtube.com/watch?v=JeMxi5Vv8V0 Retrouvez l’interview… Poursuivre la lecture Matthieu Angibaud
