Charles DUNSTON CEO et Fondateur chez DialOnce Membre depuis décembre 2021  » À chaque point de contact, et pour chaque profil, il faudrait se poser la question de ce que le client serait légitime d’attendre en terme d’expérience utilisateur.  » Linkedin Badges Revenir à la liste des orateurs → Relation Client Commercial Pouvez-vous vous présenter… Poursuivre la lecture Charles Dunston, CEO & Co-fondateur de DIALONCE

 » En tant que professionnel, c’est justement la question de la joignabilité, qui reste très importante. On peut penser que c’est un défi qui est déjà derrière nous et à mon sens, ce n’est pas le cas. C’est un des plus gros sujets qu’on doit réussir à relever […] « .

Adrien Lesage, Directeur Commercial Associé chez DialOnce partage sa vision d’une expérience client réussie dans Les Voix de la Relation Client. Spécialiste depuis plus de 10 ans de la Relation Client, il connaît parfaitement les rouages du métier ! Selon lui, un des éléments clés de la satisfaction client est l’effort de résolution.

Dominique VAN DETH Consultant indépendantChez HUMAN INNOVATE Membre depuis Septembre 2021 « Je pense que la clé c’est d’arriver à anticiper une partie des comportements et apporter des services supplémentaires. Je peux avoir un problème et le communiquer, ce sera en effet de l’expérience client mais ce que j’attends, c’est le côté proactif, qu’on puisse me… Poursuivre la lecture Dominique Van Deth – Consultant Indépendant chez HUMAN INNOVATE

Thierry SPENCER Directeur Associé à L’ACADÉMIE DU SERVICE Membre depuis Septembre 2021 « La Relation Client n’est pas forcément un sujet de technologie mais surtout un sujet de mentalité des collaborateurs et des organisations. Il faut faire en sorte que leur relation soit apaisée et réconciliée, entre l’intelligence artificielle et l’intelligence émotionnelle des collaborateurs. » Linkedin Badges… Poursuivre la lecture Thierry SPENCER, Directeur Associé chez ACADÉMIE DU SERVICE

Jean-Marc PENELAUD Directeur de la Relation Client Chez LA REDOUTE Membre depuis Septembre 2021 « Le client doit avoir une perception positive d’une expérience pour qu’il revienne. Aujourd’hui, il est donc important de bien équilibrer les actions d’acquisition et de fidélisation. » Linkedin Badges Revenir à la liste des orateurs → Retail Relation Client Découvrir l’interview Retrouvez… Poursuivre la lecture Jean-Marc PENELAUD, Directeur Relation Client chez LA REDOUTE

Ludovic MAUGE Responsable Tour de Contrôle de la Relation ClientChez CRÉDIT AGRICOLE NORMANDIE SEINE Membre depuis Septembre 2021 « Une expérience cliente réussie, c’est donner le choix au client, ne pas imposer de parcours : laisser le choix au client de sa relation, de son interlocuteur, du moment ainsi que de son canal préférentiel » Linkedin Badges… Poursuivre la lecture Ludovic Maugé, Responsable de la Tour de Contrôle de la Relation Client chez CRÉDIT AGRICOLE NORMANDIE SEINE

Arnaud DOMAS Directeur RetailChez SOPRA-STERIA NEXT Membre depuis Juin 2021 « La relation client de demain va surtout tourner autour de l’expérience. La relation client et l’expérience client sont essentiels. La relation client doit créer une expérience, pas que pour développer du business, il faut que le client trouve un intérêt dans cette relation et expérience client. » Linkedin Badges… Poursuivre la lecture Arnaud Domas, Directeur Retail de SOPRA-STERIA NEXT

Stéphane MORIN Réferent IT Chez SCHINDLERMembre depuis Juin 2021 « Les enjeux de la relation client de demain, c’est l’omnicanalité sans hésitation. On a besoin de pouvoir gérer un client de n’importe où et de n’importe quand. Il faut aussi que le client fasse une demande de n’importe où et de n’importe quand également. » Linkedin Badges… Poursuivre la lecture Stephane Morin, Référent IT chez SCHINDLER

Fabrice Allard Chef de Produit Marketing Chez BNP PARIBAS EREMembre depuis Juin 2021 « Le mode de communication va évoluer pour la relation client de demain. On va devoir parler différemment aux clients pour répondre aux besoins en apportant plus de considération. » Linkedin Badges Revenir à la liste des orateurs → Banque Marketing Découvrir l’interview Pouvez-vous… Poursuivre la lecture Fabrice Allard, Chef de Produit Marketing chez BNP PARIBAS ERE