• Constitution d'un référentiel d'intentions et de solutions

• Définition des règles de routage entre les intentions et les solutions selon le contexte

• Paramétrage des contraintes (horaires d'ouvertures, capacité de traitement, coûts de traitement, etc.)

• Branchement des solutions (espaces clients sur le web ou sur l'application, numéros prioritaires du SVI, chats etc.)

• Publication du scénario par un utilisateur habilité par un simple clic​

CONSTRUCTION

Construisez de manière autonome les parcours de contacts client grâce à une interface intuitive

1.

Activable depuis :

​

• Depuis votre SVI

• Depuis votre site internet

• Depuis votre application

• Depuis vos pdf

• Depuis vos emails

ACTIVATION

Votre parcours est activé depuis vos différents canaux vocaux et digitaux

2.

PILOTAGE

​Consultez les KPI permettant d'accéder à toutes les informations souhaitées autour : 

• Des motifs de contacts

• Des solutions utilisées

• Des coûts générés par chaque solution 

​​

Tous ces KPI sont disponibles en temps réel sur le périmètre souhaité (produit, catégorie, intentions, canal, langue...) et permettent de démontrer le ROI de la plateforme Dial Once (selfcare, routage vers une entité externe, routage vers un canal alternatif...)

Mesurez l'efficacité de vos parcours sur le tableau de bord autonome dialonce studio 

3.