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DÉPLOIEMENT

3 étapes simples pour déployer et utiliser la plateforme de routage omnicanal Dial Once : 

CONSTRUCTION

Construisez de manière autonome les parcours de contacts client grâce à une interface intuitive :

  • Constitution d'un référentiel d'intentions et de solutions

  • Définition des règles de routage entre les intentions et les solutions selon le contexte

  • Paramétrage des contraintes (horaires d'ouvertures, capacité de traitement, coûts de traitement, etc.)

  • Branchement des solutions (espaces clients sur le web ou sur l'application, numéros prioritaires du SVI, chats etc.)

  • Publication du scénario par un utilisateur habilité par un simple clic

Des templates par industrie sont à disposition pour faciliter la construction des parcours

ACTIVATION

Le scénario est désormais activable depuis vos différents canaux vocaux et digitaux

  • Depuis votre SVI

  • Depuis votre site internet

  • Depuis votre application

  • Depuis vos pdf

  • Depuis vos emails

PILOTAGE

Accédez au tableau de bord Dial Once pour mesurer l'efficacité de vos parcours et les économies générées par vos solutions.

Consultez les KPI permettant d'accéder à toutes les informations souhaitées autour

- Des motifs de contacts

- Des solutions utilisées

- Des coûts générés par chaque solution

 

Tous ces KPI sont disponibles en temps réel sur le périmètre souhaité (produit, catégorie, intentions, canal, langue...) et permettent de démontrer le ROI de la plateforme Dial Once (selfcare, routage vers une entité externe, routage vers un canal alternatif...).

N'hésitez plus, demandez votre démo !