Rencontrons-nous !
Grand Rendez-vous de la Relation Client, nous ne manquerons pas cette année non plus le salon Stratégie clients !
Nous vous y donnons RDV dès le 28 mars et jusqu’au 30 sur le stand C20-D19
Une occasion unique de rencontrer les équipes, voir notre plateforme et ses nouveautés, échanger sur vos projets et interrogations.
Temps forts :
Deux conférences inédites à découvrir ci-dessous
Le champagne sur le stand à la sortie des conférences
Des myHub à gagner tout au long du salon !
Nos conférences
Vattenfall a testé pour vous l’orchestration omnicanal des parcours de contact
Salle 3 – Mardi 28 mars, 11h
- Si vous vous demandez ce qu’est l’Orchestration Omnicanal des parcours de contact,
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Si vous hésitez entre des parcours suggérés ou des parcours conversationnels (en langage naturel),
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Si vous n’avez jamais vu un SVI Visuel,
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Si vous êtes déjà sur le pont et que vous souhaitez benchmarker vos résultats ou tout simplement donner des perspectives de performance à vos projets,
… alors ne manquez pas cette conférence !
Arnaud Bailly, Directeur Général Adjoint de Vattenfall reviendra sur les origines du projet, il présentera sa stratégie d’orchestration des parcours de contact depuis l’appel et le SVI visuel et expliquera pourquoi et comment le passage au routage conversationnel marque un tournant dans sa stratégie de relation client.
Digitalisation de la relation client ; quels bots pour quels usages ?
Salle de l’Agora – Mardi 28 mars, 12h30
Alors que les innovations technologiques autour de l’IA et des bots ne cessent de se dépasser, cette conférence vous aidera à y voir clair sur :
- les usages admis et attendus des bots dans le centre de contact
- zoom sur un bot orchestrateur chez un fournisseur d’énergie
- les dernières innovations en vue (LLM, GPT, Bard …) sont elles les prémices d’une nouvelle génération de bots ?
Une conférence à ne pas manquer si vous voulez vraiment comprendre les tenants et aboutissants de l’IA et des bots dans la performance de votre activité et l’avenir du centre de relation client.
Adrien Lessage
Directeur commercial chez DialOnce
Arnaud Bailly
Directeur Général Adjoint chez Vattenfall
Jean-Philippe Schmitt
Consultant conversationnel & Innovation
DialOnce
