Stratégie Clients 2023, c’est parti !

Rencontrons-nous !

Grand Rendez-vous de la Relation Client, nous ne manquerons pas cette année non plus le salon Stratégie clients !

Nous vous y donnons RDV dès le 28 mars et jusqu’au 30 sur le stand C20-D19

 

Une occasion unique de rencontrer les équipes, voir notre plateforme et ses nouveautés, échanger sur vos projets et interrogations.


Temps forts : 

Deux conférences inédites à découvrir ci-dessous

Le champagne sur le stand à la sortie des conférences

Des myHub à gagner tout au long du salon !


Nos conférences

Vattenfall a testé pour vous l’orchestration omnicanal des parcours de contact

Salle 3 – Mardi 28 mars,  11h

  • Si vous vous demandez ce qu’est l’Orchestration Omnicanal des parcours de contact,
  • Si vous hésitez entre des parcours suggérés ou des parcours conversationnels (en langage naturel),

  • Si vous n’avez jamais vu un SVI Visuel,

  • Si vous êtes déjà sur le pont et que vous souhaitez benchmarker vos résultats ou tout simplement donner des perspectives de performance à vos projets,

… alors ne manquez pas cette conférence !

Arnaud Bailly, Directeur Général Adjoint de Vattenfall reviendra sur les origines du projet, il présentera sa stratégie d’orchestration des parcours de contact depuis l’appel et le SVI visuel et expliquera pourquoi et comment le passage au routage conversationnel marque un tournant dans sa stratégie de relation client.

Digitalisation de la relation client ; quels bots pour quels usages ?

Salle de l’Agora – Mardi 28 mars, 12h30 

 Alors que les innovations technologiques autour de l’IA et des bots ne cessent de se dépasser, cette conférence vous aidera à y voir clair sur :

 
  • les usages admis et attendus des bots dans le centre de contact
  • zoom sur un bot orchestrateur chez un fournisseur d’énergie
  • les dernières innovations en vue (LLM, GPT, Bard …) sont elles les prémices d’une nouvelle génération de bots ?
 

Une conférence à ne pas manquer si vous voulez vraiment comprendre les tenants et aboutissants de l’IA et des bots dans la performance de votre activité et l’avenir du centre de relation client.

Adrien Lessage

Directeur commercial chez DialOnce

Arnaud Bailly

Directeur Général Adjoint chez Vattenfall

Jean-Philippe Schmitt 

Consultant conversationnel & Innovation

DialOnce

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Interview

[Livre Blanc Kiamo X DialOnce]Relation Client 2030

Un livre blanc écrit par Kiamo avec le concours de DialOnce pour se projeter dans la relation client 2030 ; les solutions, les attentes clients, les projets. Un document riche et complet à base de témoignages et d’interview de ceux qui se projettent dans la relation client de 2030

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