1. On parle d’emplacement dans la relation client quand on positionne un canal de contact là où le client peut le trouver.
2. Sur un site internet, un emplacement désigne l’endroit du site où se trouve le moyen de contacter l’entreprise : bouton du livechat, du chatbot ou du SVI Visuel.
3. Sur le canal vocal, il s’agit d’une étape du parcours téléphonique : la tête de SVI, une branche, la dissuasion et autres.