Page d’accueil 2019-06-21T17:52:39+00:00
SVI VISUEL GARTNER

« Notre service client reçoit 11 millions d’appels entrants chaque année. Nous servons toute la France et nous voulons montrer à nos clients que nous sommes le service postal le plus innovant en Europe aujourd’hui. Dial-Once est à la pointe de la relation client digitalisée. »

Raphaël Colas, Responsable du pôle satisfaction clients, La Poste

« Nous sommes convaincus de la faculté de cette solution à réenchanter l’expérience client sur ce canal téléphonique historique, en explosion ces dernières années avec l’arrivée des forfaits étendus ou illimités. Bravo pour cette innovation ! »

Joanny Husson , Responsable Expérience Client, Norauto

« Dial Once est la solution digitale qui manquait pour faire lien entre l’ensemble de l’écosystème digital et les appels téléphoniques. Leur approche centrée sur le client est unique et c’est pourquoi nous avons décidé d’intégrer Dial Once à notre offre. »

Dorothée Dalaine, Directrice Conseil, The Social Client / SITEL

« Efficace est le mot qui me vient à l’esprit quand je pense au projet mené avec Dial Once. Toujours disponibles, ils nous ont accompagné dans la mise en place de la solution en tenant compte de nos spécificités. Force de propositions, ils ont su nous faire bénéficier pendant la phase projet de leurs dernières évolutions technologiques. Ils ont su être proactifs et agiles tout au long du projet. »

Luc Rondot, Directeur exécutif Opérations Particuliers au Crédit Foncier, Crédit Foncier

« Dial Once propose une solution unique qui va nous aider à optimiser le traitement des appels reçus par la Ville de Paris. Au-delà de sa solution innovante, la force de Dial-Once réside également dans sa capacité de conseil, très utile tout au long du projet. »

Richard Le François, Responsable adjoint du Département Paris Numérique, Mairie de Paris

« Le dispositif permet aux contribuables autonomes d’être guidés dans la recherche des réponses à leurs questions ou la réalisation en ligne de leurs démarches sur le prélèvement à la source, et nous permet de concentrer nos moyens en agents sur les usagers qui ont le plus besoin d’être accompagnés. Il complète donc parfaitement les 16 plates-formes mobilisées pour l’assistance aux usagers. »

Emmanuel Cardot, Responsable relation à distance - Mission Stratégie relations aux publics - Direction Générale des Finances Publiques

Dial Once propose un panel de solutions uniques et innovantes dans le routage omnicanal des flux de contact

Dial Once propose des solutions innovantes permettant d’optimiser le routage des flux de contact dans un environnement omnicanal.

Quel que soit le canal d’entrée (voix et/ou digitale), les contacts sont aiguillés vers l’interface Dial Once qui permet de qualifier l’intention et d’identifier en temps réel la meilleure solution disponible en fonction du contexte et des contraintes de l’entreprise.  

Des appels téléphoniques peuvent ainsi être basculés, grâce à Dial Once, vers des contenus digitaux;  inversement, des consultations initiées sur le Web peuvent être redirigées vers une file prioritaire pour joindre un agent via téléphone et/ou chat, tout en gardant le contexte de la navigation sur le Web.

La technologie et l’expertise de Dial Once dans la relation client permet aux entreprises de réduire l’effort des clients pour trouver la réponse à leurs intentions tout en réduisant les coûts de traitement et accélérant la transformation digitale.

Dial Once est complémentaire avec les outils déjà en place chez nos clients et s’interface avec les CRMs, SVIs et Bots du marché.  Que ce soit auprès du centre de contacts ou du réseau commercial, la mise en place de la technologie Dial Once est simple et rapide ; la performance est mesurable et le ROI immédiat.

Une plateforme intelligente de routage omnicanal pour une infinité d’applications

LIVRE BLANC : 6 CONSEILS POUR MAÎTRISER LES FLUX D’APPELS ENTRANTS

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Les bénéfices de la plateforme de routage

Le SVI visuel est une solution pensée pour les clients qui vous contactent.

Profitez des quatre bénéfices majeurs pour votre relation client.

expérience client

Amélioration

de l’expérience client

  • Fluidifie la relation client via une plateforme unique

  • Facilite l’accès au self-care omnicanal

  • Accessible 24/7

En savoir +
transformation-digitale

Accélération

de la transformation digitale

  • Favorise la conduite du changement

  • Communique sur l’existence de contenus digitaux auprès des clients

  • Offre la même qualité de service depuis l’ensemble des points de contact

En savoir +
call deflection

Call deflection

Optimisation des coûts

  • Réduit les contacts à faible valeur ajoutée

  • Diminue le délai moyen de traitement (DMT)

  • Favorise l’orientation vers la bonne compétence et/ou le bon canal

En savoir +
Connaissance client

Pilotage

des canaux

  • Scoring des parcours

  • Autonomie dans l’administration de la solution

  • Mesure l’efficacité de vos contenus selfcare

En savoir +

UNE PLATEFORME DE ROUTAGE

pour une relation client simplifiéee

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