Fluidifiez votre expérience client – Renforcez votre transformation digitale – Diminuez vos coûts

Notre métier

Dial-Once propose une plateforme de contact digitale, qui unifie les parcours client sur l’ensemble des canaux de communication.

Dial-Once digitalise le service client des entreprises recevant beaucoup d’appels sans remettre en question les outils existants ou les solutions déjà en place. Fini les parcours laborieux et irritants, fini le trop fameux « Tapez 1, Tapez 2…».

L’appel téléphonique est de suite basculé sur la solution Dial-Once. Le client y trouve lui-même la réponse à sa question, se voit basculer sur un autre canal tel que le « chat » ou bien est mis en relation avec la personne la plus à même de répondre à sa demande. La réponse est rapide et pertinente, l’expérience client est grandement améliorée.

L’expérience Dial-Once est incomparable pour :

  • Améliorer l’expérience des clients qui vous appellent

  • Réduire vos coûts de traitement des appels

  • Accélérer votre transformation digitale

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Vivez vous-même l’expérience Dial-Once

Offrez une expérience incomparable à vos clients

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Notre service

Nous accompagnons les entreprises Grands Comptes dans leurs projets d’innovation digitale, en tant que catalyseur des nouveaux services digitaux mis à disposition. Nous ne réinventons pas la relation client, nous nous basons sur l’existant pour fluidifier le parcours client.

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Nos références clients

Dial-Once collabore avec des entreprises qui reçoivent un large volume d’appels entrants, tout secteur confondu : banque, assurance, distribution, services, administrations publiques… en Europe et aux Etats-Unis. Découvrez pourquoi ces entreprises font appel à nos services et appréciez les bénéfices qu’elles en retirent.

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En quoi sommes-nous différents?

Dial-Once est partenaire des grands acteurs de la relation client comme les éditeurs de SVI. Au sein de l’éco-système, la solution Dial-Once s’interface très facilement avec toutes les technologies digitales existantes comme le chat, la FAQ dynamique, etc.

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Des clients dans tous les secteurs

Avec plus de 200 engagements client, Dial-Once est reconnue sur le marché comme la solution centralisée de la relation client.

Voir plus de references

Notre service client reçoit 11 millions d’appels entrants chaque année. Nous servons toute la France et nous voulons montrer à nos clients que nous sommes le service postal le plus innovant en Europe aujourd’hui. Dial-Once est à la pointe de la relation client digitalisée.

Raphaël Colas, Responsable du pôle satisfaction clients & Projets Relation Client, La Poste

Nous sommes convaincus de la faculté de cette solution à réenchanter l’expérience client sur ce canal téléphonique historique, en explosion ces dernières années avec l’arrivée des forfaits étendus ou illimités. Bravo pour cette innovation !

Joanny Husson , Responsable Expérience Client, Norauto

Dial-Once est la solution digitale qui manquait pour faire lien entre l’ensemble de l’écosystème digital et les appels téléphoniques. Leur approche centrée sur le client est unique et c’est pourquoi nous avons décidé d’intégrer Dial-Once à notre offre.

Dorothée Dalaine, Directrice Conseil, The Social Client / SITEL

Dial-Once est la solution digitale complémentaire pour notre business. Ils apportent la plateforme qui transforme l’appel et inbenta rajoute sa compétence sur le chat et la FAQ dynamique. Notre collaboration fructueuse permet aux entreprises de penser simplicité et efficacité.

Luc Truntzler, Directeur associé, Inbenta

Dial-Once propose une solution unique qui va nous aider à optimiser le traitement des appels reçus par la Ville de Paris. Au-delà de sa solution innovante, la force de Dial-Once réside également dans sa capacité de conseil, très utile tout au long du projet.

Richard Le François, Responsable adjoint du Département Paris Numérique, Mairie de Paris