Page d’accueil 2018-05-14T12:13:13+00:00
SVI VISUEL GARTNER

SVI VISUEL : FLUIDIFIEZ VOTRE RELATION CLIENT

Proposez aux clients qui vous contactent un parcours fluide tout en réalisant des économies sur vos coûts de traitement.

Imaginez un parcours où le client ne change pas ses habitudes. Depuis n’importe quel canal, il accède sans effort à une plateforme de contact omnicanale (SVI Visuel) depuis laquelle il peut qualifier son besoin en quelques secondes, accéder à un parcours autonome ou être mis en relation vers la bonne compétence 24/7 grâce au canal adapté .

Rassurez-vous, cette plateforme de contact est très facile à implémenter. Solution Plug & Play, le SVI Visuel se base sur vos contenus téléphoniques et digitaux existants ou à venir.

LIVRE BLANC : 6 CONSEILS POUR MAÎTRISER LES FLUX D’APPELS ENTRANTS

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Les bénéfices du SVI Visuel

Le SVI visuel est une solution pensée pour les clients qui vous contactent.

Profitez des quatre bénéfices majeurs pour votre relation client.

expérience client

Amélioration

de l’expérience client

  • Fluidifie la relation client via une plateforme unique

  • Facilite l’accès au self-care omnicanal

  • Accessible 24/7

En savoir +
transformation-digitale

Accélération

de la transformation digitale

  • Favorise la conduite du changement

  • Communique sur l’existence de contenus digitaux auprès des clients

  • Offre la même qualité de service depuis l’ensemble des points de contact

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call deflection

Call deflection

Optimisation des coûts

  • Réduit les contacts à faible valeur ajoutée

  • Diminue le délai moyen de traitement (DMT)

  • Favorise l’orientation vers la bonne compétence et/ou le bon canal

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Connaissance client

Aide à la

connaissance client

  • Analyse les parcours clients réalisés

  • Mesure l’efficacité de vos contenus self-care

  • Identifie vos chantiers digitaux à prioriser

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Un SVI Visuel

pour une relation client simplifiée

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Des clients dans tous les secteurs

Voir plus de references

Notre service client reçoit 11 millions d’appels entrants chaque année. Nous servons toute la France et nous voulons montrer à nos clients que nous sommes le service postal le plus innovant en Europe aujourd’hui. Dial-Once est à la pointe de la relation client digitalisée.

Raphaël Colas, Responsable du pôle satisfaction clients & Projets Relation Client, La Poste

Nous sommes convaincus de la faculté de cette solution à réenchanter l’expérience client sur ce canal téléphonique historique, en explosion ces dernières années avec l’arrivée des forfaits étendus ou illimités. Bravo pour cette innovation !

Joanny Husson , Responsable Expérience Client, Norauto

Dial-Once est la solution digitale qui manquait pour faire lien entre l’ensemble de l’écosystème digital et les appels téléphoniques. Leur approche centrée sur le client est unique et c’est pourquoi nous avons décidé d’intégrer Dial-Once à notre offre.

Dorothée Dalaine, Directrice Conseil, The Social Client / SITEL

Dial-Once est la solution digitale complémentaire pour notre business. Ils apportent la plateforme qui transforme l’appel et inbenta rajoute sa compétence sur le chat et la FAQ dynamique. Notre collaboration fructueuse permet aux entreprises de penser simplicité et efficacité.

Luc Truntzler, Directeur associé, Inbenta

Dial-Once propose une solution unique qui va nous aider à optimiser le traitement des appels reçus par la Ville de Paris. Au-delà de sa solution innovante, la force de Dial-Once réside également dans sa capacité de conseil, très utile tout au long du projet.

Richard Le François, Responsable adjoint du Département Paris Numérique, Mairie de Paris