Page d’accueil 2017-10-03T12:58:46+00:00

LIVRE BLANC : 6 CONSEILS POUR MAÎTRISER LES FLUX D’APPELS ENTRANTS

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Optimisez votre Service Client téléphonique

Dial-Once propose de basculer l’appel téléphonique vers une plateforme de contact digitale depuis laquelle le client peut trouver lui-même la réponse à sa question.

Grâce aux contenus ou canaux digitaux mis à disposition par l’entreprise, le client peut être mis en relation avec l’entreprise via le canal digital de son choix (chat, chatbot, email…), ou émettre un appel qualifié auprès de la bonne compétence. L’accès aux réponses est fluidifiée et accessible 24/7.

Dial-Once digitalise le service client des entreprises recevant beaucoup d’appels sans remettre en question les outils existants ou les solutions déjà en place.

Pourquoi choisir Dial-Once :

  • Améliorer l’expérience des clients qui vous appellent

  • Réduire vos coûts de traitement des appels

  • Accélérer votre transformation digitale

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Plus qu’un SVI Visuel

Une Plateforme de Contact Intelligente

Demande de Demo

Un SVI Visuel adapté

Grâce à notre SVI Visuel, nous accompagnons les services clients des entreprises Grands Comptes dans leurs projets d’innovation digitale, en tant que catalyseur des nouveaux services digitaux mis à disposition. Nous ne réinventons pas la relation client, nous nous basons sur l’existant pour fluidifier le parcours client.

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Un service client digitalisé

Dial-Once propose aux services clients  de maîtriser le large volume d’appels entrants avec la puissance du digital. Grâce à sa plateforme de contacts, Dial-Once propose un parcours client qui fait le lien entre le digital et la téléphonie.

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Une expérience client améliorée

Dial-Once est partenaire des grands acteurs de la relation client comme les éditeurs de solutions de SVI, leurs intégrateurs et les call centers. Au sein de l’éco-système, la solution Dial-Once s’interface aussi très facilement avec toutes les technologies digitales existantes comme le chat, la FAQ dynamique, etc.

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Des clients dans tous les secteurs

Avec plus de 200 engagements client, Dial-Once est reconnue sur le marché comme la solution centralisée de la relation client.

Voir plus de references

Notre service client reçoit 11 millions d’appels entrants chaque année. Nous servons toute la France et nous voulons montrer à nos clients que nous sommes le service postal le plus innovant en Europe aujourd’hui. Dial-Once est à la pointe de la relation client digitalisée.

Raphaël Colas, Responsable du pôle satisfaction clients & Projets Relation Client, La Poste

Nous sommes convaincus de la faculté de cette solution à réenchanter l’expérience client sur ce canal téléphonique historique, en explosion ces dernières années avec l’arrivée des forfaits étendus ou illimités. Bravo pour cette innovation !

Joanny Husson , Responsable Expérience Client, Norauto

Dial-Once est la solution digitale qui manquait pour faire lien entre l’ensemble de l’écosystème digital et les appels téléphoniques. Leur approche centrée sur le client est unique et c’est pourquoi nous avons décidé d’intégrer Dial-Once à notre offre.

Dorothée Dalaine, Directrice Conseil, The Social Client / SITEL

Dial-Once est la solution digitale complémentaire pour notre business. Ils apportent la plateforme qui transforme l’appel et inbenta rajoute sa compétence sur le chat et la FAQ dynamique. Notre collaboration fructueuse permet aux entreprises de penser simplicité et efficacité.

Luc Truntzler, Directeur associé, Inbenta

Dial-Once propose une solution unique qui va nous aider à optimiser le traitement des appels reçus par la Ville de Paris. Au-delà de sa solution innovante, la force de Dial-Once réside également dans sa capacité de conseil, très utile tout au long du projet.

Richard Le François, Responsable adjoint du Département Paris Numérique, Mairie de Paris