About Benoit Bouffard

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Service client : 4 astuces pour optimiser la gestion des horaires fermées de votre centre d’appel ?

Clients insatisfaits, ventes ratées ou tout simplement pic d’appels lors des premières heures d’ouverture : une mauvaise gestion des horaires de fermetures de votre service client peut engendrer de multiples conséquences négatives. Mais, à l’heure du digital, cela n’est plus [...]

By | 2018-12-11T10:15:47+00:00 décembre 11th, 2018|Blog|0 commentaire

Comment simplifier l’accessibilité aux outils selfcare ?

Parcours clients trop long, identifiant oublié ou manque d’expérience du digital : pour de multiples raisons, vos clients privilégient souvent le téléphone au digital au moment de vous contacter. Cependant, ce canal n’est pas seulement l’un des plus frustrant, il [...]

By | 2018-11-20T10:31:40+00:00 novembre 20th, 2018|Blog, Outils|0 commentaire

Les 10 tweets les plus populaires du mois sur la relation client

L’actualité du mois d’octobre sur la relation client en 10 tweets Chaque mois, la twittosphère offre une vision pertinente de l’actualité en générale et de la relation client en particulier. Entre les recommandation Gartner pour 2019, la fin de Google [...]

By | 2018-11-14T08:51:57+00:00 novembre 9th, 2018|Blog, Tendances|0 commentaire

SVI visuel : contextualisation du parcours client. Un facteur clé de réussite

Le 4 juin dernier, Jetlore, une start-up spécialisée sur la personnalisation et la contextualisation de l’expérience client, était rachetée par le géant du paiement en ligne Paypal. La raison ? « Nous avons pratiquement doublé nos revenus chaque année au [...]

By | 2018-10-11T08:00:25+00:00 octobre 10th, 2018|Blog, Outils|0 commentaire

Comment Verspieren exploite les bénéfices du SVI visuel ?

Avec 200 000 assurés, 460 000 bénéficiaires en frais de santé et 23 sociétés partenaires, le groupe Verspieren est un acteur prépondérant du courtage en assurances en France. Une position confortable mais qui induit de réelles problématiques en terme de [...]

By | 2018-09-14T08:30:12+00:00 septembre 12th, 2018|Études de cas|0 commentaire

SVI visuel : le SVI nouvelle génération qui révolutionne la relation client !

Alors que le SVI traditionnel DTMF commence à montrer ses limites dans un monde toujours plus digital, une solution semble plus que jamais en passe de prendre la relève : le SVI visuel. Agile, intelligent et évolutif : focus sur [...]

By | 2018-09-12T15:12:16+00:00 septembre 12th, 2018|Outils|0 commentaire

Aiguiller les principaux appels vers ses outils digitaux : le cas Mairie de Paris

Optimiser l’expérience client tout en exploitant le fort potentiel des outils digitaux existants : tel était le défi posé par la Mairie de Paris concernant son projet de SVI Visuel. Un objectif ambitieux, mais qui, après plus de 18 mois [...]

By | 2018-06-22T08:36:58+00:00 juin 22nd, 2018|Études de cas|0 commentaire

Comment CNP Assurances intègre le SVI visuel sur son numéro de standard ?

Leader dans le secteur de l’assurance de personnes et classé troisième assureur-vie européen en 2014, CNP Assurances est indiscutablement un acteur majeur de l’assurance aux personnes en France. Le groupe CNP Assurances est structuré de manière désintermédiée puisqu’il assure les [...]

By | 2018-07-16T14:06:28+00:00 juin 1st, 2018|Études de cas|0 commentaire
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