Bénéfices 2018-06-28T15:02:46+00:00

Les bénéfices du SVI Visuel

Les bénéfices du SVI visuel s’alignent pour offrir une expérience incomparable aux clients qui vous contactent.

Solution unique permettant de briser les silos entre téléphonie et digital, le SVI Visuel permet également de réaliser du call deflection tout en accélérant la transformation digitale.

Solution “Quick Win”, le SVI Visuel Dial Once s’implémente en quelques semaines avec seulement un faible interfaçage IT.

Amélioration

de l’expérience client

  • Fluidifie la relation client via une plateforme unique

  • Facilite l’accès au self-care omnicanal

  • Accessible 24h24 et 7J/7, quelque soit vos horaires de fermeture

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Accélération

de la transformation digitale

  • Favorise la conduite du changement dans votre entreprise

  • Communique sur l’existence de contenus digitaux auprès des clients

  • Offre la même qualité de service depuis l’ensemble des points de contact

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Call deflection

Optimisation des coûts

  • Réduit les contacts à faible valeur ajoutée

  • Diminue le délai moyen de traitement (DMT)

  • Favorise l’orientation vers la bonne compétence et/ou le bon canal

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Aide à la décision

autour des parcours clients

  • Analyse les parcours clients réalisés

  • Mesure l’efficacité de vos contenus self-care (pages formulaire, FAQ, etc.)

  • Identifie vos chantiers digitaux à prioriser

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