Call deflection 2018-03-02T14:18:37+00:00

Comment le SVI visuel permet du Call Deflection ?

Invitez vos clients à utiliser vos solutions digitales pour trouver leur réponse en toute autonomie et évitez les contacts à faible valeur ajoutée.

Réduisez les contacts à faible valeur ajoutée

Vous recevez encore beaucoup de sollicitations qui pourraient être résolues directement via vos outils de selfcare ? Avec le SVI visuel, informez vos clients au bon moment de l’existence de solution digitale pour leur apporter une réponse sans qu’ils aient à vous contacter. Qualifiez leurs besoins pour limiter le temps de communication.

Diminuez le délai moyen de traitement (DMT)

Grâce au SVI visuel, pré-qualifiez les demandes en quelques secondes à partir de l’historique de navigation et des autres informations collectées.

Transférez le contexte au télé-conseiller afin de réduire le délai moyen de traitement (DMT).

Diminuez le délai moyen de traitement (DMT)

Grâce au SVI visuel, pré-qualifiez les demandes en quelques secondes à partir de l’historique de navigation et des autres informations collectées.

Transférez le contexte au télé-conseiller afin de réduire le délai moyen de traitement (DMT).

Call deflection, désengorgement de votre service client…

Testez par vous-même