Expérience client 2018-07-02T16:47:54+00:00

Comment le SVI visuel améliore l’expérience client ?

Une expérience client fluidifiée 24/7 avec un accès facilité à sa réponse via un contenu selfcare ou via le canal de contact adapté.

Fluidifiez l’accès aux réponses

Trop souvent, l’ensemble des informations personnalisées sont accessibles à l’issue d’un espace client sur lequel vos clients abandonnent. Dial Once offre l’opportunité d’adapter le mode d’identification selon le canal et la sensibilité de l’information, de conserver cette information tout au long du parcours omnicanal pour proposer une réponse adaptée, de transférer l’information au télé-conseiller pour réduire le temps de traitement et personnaliser l’accueil.

Allez plus loin dans votre transformation digitale et découvrez comment Messenger s’interface au SVI Visuel : Lire l’article

Offrez un parcours client adapté

Le SVI Visuel Dial Once est une solution totalement personnalisable en fonction de l’origine du contact, du parcours client, de l’heure, de la position, de la langue, de la disponibilité des télé-conseillers, du temps d’attente, des canaux à disposition.Découvrez le cas CNP Assurances, qui peut désormais envoyer le contexte de l’utilisateur directement à la console de l’agent : Lire l’article

Offrez un parcours client adapté

Le SVI Visuel Dial Once est une solution totalement personnalisable en fonction de l’origine du contact, du parcours client, de l’heure, de la position, de la langue, de la disponibilité des télé-conseillers, du temps d’attente, des canaux à disposition.Découvrez le cas CNP Assurances, qui peut désormais envoyer le contexte de l’utilisateur directement à la console de l’agent : Lire l’article

Mesurez la satisfaction client en temps réel

Mesurez la satisfaction des clients qui vous ont contacté à chaud grâce au SVI Visuel post-contact. Profitez d’un taux de réponse très supérieur aux standards du marché via les solutions du marché et d’une identification des clients insatisfaits en temps réel. 

Vous avez un enjeu majeur d’amélioration de l’expérience client ?

Testez par vous-même