Expérience client 2019-06-20T00:07:18+00:00

Comment le SVI visuel améliore l’expérience client ?

Une expérience client fluidifiée 24/7 avec un accès facilité à sa réponse via un contenu selfcare ou via le canal de contact adapté.

Fluidifiez l’accès aux réponses

Trop souvent les informations personnalisées sont accessibles à l’issue d’un parcours client au cours duquel vos clients abandonnent parfois avant d’accèder à leur réponse. Dial Once offre l’opportunité d’adapter le mode d’identification selon le canal et la sensibilité de l’information, de conserver cette information tout au long du parcours omnicanal pour proposer une réponse adaptée. Cela permet également de transférer l’information au télé-conseiller pour réduire le temps de traitement et personnaliser l’accueil du client.

Allez plus loin dans votre transformation digitale et découvrez comment Messenger s’interface au SVI Visuel : Lire l’article

Offrez un parcours client adapté

Le SVI Visuel Dial Once est une solution totalement personnalisable en fonction de l’origine du contact, du parcours client, de l’heure, de la position, de la langue, de la disponibilité des télé-conseillers, du temps d’attente, des canaux à disposition. Découvrez le cas CNP Assurances, qui peut désormais envoyer le contexte de l’utilisateur directement à la console de l’agent : Lire l’article

Mesurez la satisfaction client en temps réel

Mesurez la satisfaction des clients qui vous ont contacté à chaud grâce au SVI Visuel post-contact. Profitez d’un taux de réponse très supérieur aux standards du marché et d’une identification en temps réel des clients insatisfaits. 

Vous avez un enjeu majeur d’amélioration de l’expérience client ?

Testez par vous-même