Pilotage des canaux 2019-06-13T22:52:26+00:00

Comment acquérir une vision à 360°

sur vos canaux de contacts et en optimiser l’usage?

Favorisez la conduite du changement en brisant les silos des différents services de votre entreprise via une solution implémentable en quelques semaines.

Scoring des parcours

Mesurez l’efficacité de vos parcours en intégrant vos contraintes organisationnelle et votre stratégie relation client via un scoring. Ce scoring composé d’un algorithme complexe est la clé permettant de mesurer l’efficacité de vos parcours et les solutions de contact les plus utilisées dans une approche omnicanale et interfacée à l’ensemble de vos solutions.
Bien piloter les canaux de contact permet de mieux comprendre les parcours pour vous donner les moyens d’arriver au First Contact Resolution.

Autonomie dans l’administration de la solution

De façon autonome, enrichissez vos parcours et pilotez vos canaux en temps réel.

 A partir des KPI collectés et via du machine learning, contextualisez vos intentions et solutions.

Mesurez l’efficacité de vos contenus selfcare

Obtenez une vision précise de l’usage de vos différentes solutions selfcare (formulaires, FAQ, Espace client…) et adaptez le parcours client en fonction de vos observations. Basé sur des reportings, vérifiez la pertinence de vos solutions selfcare pour une amélioration continue.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’optimisation de vos canaux de contacts? 

Testez par vous-même